客服使用习惯满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次客服使用习惯满意度调查，您的反馈对我们优化客服服务体验非常重要，调查内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您过去半年内使用过我们客服服务的频率是

从未使用过

平均不到1次/季度

平均1-2次/季度

平均1-2次/月

平均3次及以上/月

Q2:您通常会通过哪个渠道联系我们的客服

官网在线客服

APP内置客服

官方微信公众号客服

官方微博私信客服

电话客服

电子邮件客服

线下门店客服

Q3:您选择该渠道联系客服最主要的原因是

使用方便，随时随地能联系

响应速度比其他渠道快

习惯使用该平台，不需要额外跳转

能留存沟通记录方便后续查看

只有这个渠道能解决我的问题

Q4:您一般会在什么时间段联系我们客服

工作日9:00-12:00

工作日12:00-14:00

工作日14:00-18:00

工作日18:00-22:00

周末及节假日白天

周末及节假日晚上

Q5:您联系客服时最常见的问题类型是

产品功能咨询

订单物流查询

售后退换货申请

账号问题处理

投诉建议反馈

活动规则咨询

其他

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对客服的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请您对客服渠道的操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:客服是否一次性解决了您的问题

完全解决，不需要二次沟通

基本解决，还有小问题但不影响使用

只解决了一部分，仍需要再次跟进

完全没有解决我的问题

Q12:如果问题没有一次性解决，您的感受是

非常不满，会考虑不再使用我们的产品

不满但可以接受，愿意配合再次沟通

无所谓，能最终解决就行

没什么特别感受

Q13:您遇到过以下哪些客服服务问题

排队等待时间太长

客服答非所问，不理解我的问题

需要反复描述问题，不同客服信息不连通

客服态度冷漠不耐烦

解决问题流程繁琐，要走很多步骤

承诺的回复没有按时兑现

从未遇到过问题

Q14:您是否能轻松找到客服入口

很容易，打开产品就能看到

比较容易，找一次就能记住位置

不太容易，每次都要找半天

很难，经常找不到客服入口

Q15:您是否满意客服解决问题的最终结果

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:相比其他品牌的客服，您认为我们的客服服务处于什么水平

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您认为客服服务哪些方面最需要优化

缩短响应等待时间

提高客服专业能力

简化问题处理流程

打通多客服信息，避免重复描述问题

延长服务时间覆盖更多时段

优化客服入口位置，方便查找

提升客服服务态度

Q19:如果后续遇到问题，您还会优先选择我们的客服解决吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q20:您对我们的客服服务还有哪些其他改进建议

填空1

客服使用习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的客服服务使用习惯与满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、收集用户反馈、识别优化方向，适合各类企业客服部门和产品运营团队持续提升客户服务质量和用户满意度。

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