客服消费偏好满意度调查

您好！我们正在开展关于客服服务的消费偏好与满意度调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您接触线上客服服务的年限大概是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均多久会联系一次商家/平台客服

几乎不联系

半年1次

1-3个月1次

每个月1次

每个月好几次

Q6:您通常会在哪些场景下联系客服

咨询商品/服务信息

退换货申请

订单问题查询

投诉反馈问题

修改订单信息

申请优惠券/福利

其他

Q7:您更偏好联系哪种类型的客服

智能机器人客服

人工在线客服

电话人工客服

Q8:您选择联系客服时，最看重哪些方面

响应速度快

解决问题效率高

服务态度好

沟通表达清晰

隐私信息保护

不需要长时间等待

其他

Q9:您对智能客服解决问题能力的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对智能客服响应速度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对人工在线客服服务态度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对人工在线客服解决问题效率的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对电话人工客服沟通清晰度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否能接受智能客服先接待，无法解决问题再转人工的流程

完全接受，能提高效率

可以接受，大部分问题智能能解决

不太接受，转人工步骤太麻烦

完全不能接受，直接想找人工

Q15:遇到问题时，您能接受最长等待客服回复的时间是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上都可以

Q16:您遇到过客服服务的哪些问题

响应太慢长时间不回复

无法解决问题反复推诿

服务态度差不耐烦

答非所问不理解需求

需要反复重复问题

个人信息泄露风险

从来没遇到过问题

其他

Q17:客服解决问题之后，您对最终处理结果的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:如果客服服务体验不好，会影响您后续在该平台/商家的消费吗

肯定会，直接再也不来了

大概率会，会减少消费频次

不一定，看商品本身质量

不会，只看商品不看服务

不确定

Q19:当您遇到不好的客服体验，您会怎么做

直接投诉该客服

给平台反馈问题

忍了不再来消费

无所谓，不放在心上

其他

Q20:您愿意向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q21:您对提升客服服务体验还有什么其他建议

填空1

客服消费偏好满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务消费偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、优化客服流程，适合电商、零售、互联网等企业提升客户满意度和忠诚度。

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