客服岗位招聘及候选人消费偏好调研问卷

您好！本次调研旨在了解候选人的基本情况与消费偏好，帮助我们更好匹配客服岗位招聘需求，调研信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁以上

Q3:您当前的学历水平

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q4:您是否有客服相关工作经验

没有任何经验

1年以内经验

1-3年经验

3-5年经验

5年以上经验

Q5:您之前从事过哪类客服工作（可多选）

电商平台售前客服

电商平台售后客服

电话呼叫中心客服

在线文字客服

企业线下门店客服

政务/公共服务客服

其他领域客服

Q6:您目前的求职状态是

在职，希望换工作

离职，正在找工作

在校学生，即将毕业

已经毕业，暂无求职计划

Q7:您期望的客服岗位工作城市是

北上广深等一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

家乡城镇

Q8:您能接受的排班工作制模式是

固定白班

大小周轮班

早晚班轮班

可接受任意排班

只接受做五休二白班

Q9:您期望的税前月薪范围是

3000元及以下

3001-4000元

4001-5000元

5001-7000元

7001-10000元

10000元以上

Q10:您对客服类岗位的喜爱程度打分（0分非常不喜欢，10分非常喜欢）

选项1

Q11:您每个月的可支配收入大概是多少

2000元以内

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q12:您平均每个月在日常消费上的支出占可支配收入的比例大概是

30%及以下

31%-50%

51%-70%

71%-90%

90%以上

Q13:您日常消费支出最多的三个领域是（选三项）

餐饮饮食

服饰鞋包

美妆护肤

住房租金/房贷

交通出行

休闲娱乐

学习培训

数码电子

社交人情

Q14:您日常网购的频率大概是

几乎从不网购

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q15:您网购的时候更看重哪一点

商品价格便宜

商品质量好

发货速度快

客服服务好

店铺口碑好

Q16:当你网购遇到问题时，您更倾向于通过什么方式解决

直接找在线客服沟通

打电话联系商家

找平台官方介入

直接给差评，等待商家主动联系

自认倒霉，不维权

Q17:您平均多久会外出到实体店就餐消费一次

几乎不去

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q18:外出就餐时，影响您选择门店最主要的因素是

菜品口味

价格高低

门店位置距离

服务态度

环境干净整洁

Q19:您平时会为了享受更好的服务，愿意多支付一定的费用吗

一定会，服务好更重要

大概率会，看额外费用多少

不确定，看具体场景

大概率不会，更看重价格

一定不会，只选价格最低的

Q20:您平时休闲娱乐主要的消费方向是（可多选）

看电影/演唱会/展览

剧本杀/密室逃脱等线下游戏

KTV/酒吧等聚会场所

户外运动健身

线下奶茶咖啡社交

购买视频/音乐会员

旅游出行

Q21:您办理过以下哪种付费会员服务最多

视频/音乐类会员

出行交通类会员

电商购物类会员

生活服务类会员

几乎没有办理过付费会员

Q22:如果遇到商家服务让您不满意，您会

当场就提出投诉，要求解决问题

回到家后再通过线上渠道投诉

不会投诉，只是以后不再来消费

会向身边朋友吐槽，不会找商家

Q23:请您对自己的沟通能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q24:您认为一名优秀的客服最核心的特质是什么

填空1

客服岗位招聘及候选人消费偏好调研问卷

介绍

本模板旨在帮助企业进行客服岗位招聘与候选人消费偏好调研。帮助您了解候选人基础信息、评估客服工作经验、分析消费行为习惯，适合HR部门、客服团队和零售电商企业精准匹配岗位需求与候选人特质。

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