客服购买决策因素与渠道调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄阶段

Q3:您的职业

Q4:您的月均可支配收入

Q5:您平时购买商品/服务会通过哪些渠道接触客服？

Q6:您在购买决策过程中，是否会主动咨询客服？

Q7:您认为客服对您最终购买决策的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q8:通常您会在哪个阶段咨询客服？

Q9:您咨询客服，通常是为了获取哪些信息？

Q10:客服回复速度对您购买决策的影响程度？（1分完全不影响，5分影响极大）

Q11:客服回复内容的专业度对您购买决策的影响程度？（1分完全不影响，5分影响极大）

Q12:客服服务态度对您购买决策的影响程度？（1分完全不影响，5分影响极大）

Q13:您是否会因为客服态度差直接放弃购买？

Q14:您是否会因为客服专业耐心决定下单？

Q15:客服的哪些行为会增加您购买的意愿？

Q16:客服的哪些行为会让您直接放弃购买？

Q17:和人工客服相比，您更愿意选择智能客服咨询吗？

Q18:智能客服是否能满足您咨询的需求？

Q19:您认为渠道便捷性对您选择咨询客服的影响程度？（1分完全不影响，5分影响极大）

Q20:如果某品牌没有在线客服只能打电话咨询，您会？

Q21:您是否会因为某品牌客服渠道便捷、体验好，更愿意优先选择该品牌？

Q22:您有没有遇到过因为客服体验太好，最终决定购买原本不打算买的商品的经历？可以简单描述一下

Q23:您有没有遇到过因为客服体验太差，放弃购买原本打算买的商品的经历？可以简单描述一下

Q24:对于客服服务，您还有哪些其他的建议可以分享？