客服购买决策因素与福利满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解大家选择客服相关服务/岗位的决策因素，以及对现有福利的满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请根据真实情况填写。

Q1:您目前的身份是

企业采购客服服务的采购人员

客服岗位在职人员

准备应聘客服岗位的求职者

普通购买过带客服服务产品的消费者

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:如果您是从业者，您从事客服行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

我不是从业者

Q5:选择购买带客服服务的产品/选择客服岗位时，福利因素在您决策中的优先级是

最高优先级，首先看福利

较高优先级，福利是重要考量项

一般优先级，和其他因素同等考量

较低优先级，只作为参考项

不考虑，不影响决策

Q6:您做决策时，会重点关注哪些福利相关因素

基础五险一金

带薪年假/法定节假日休息

节日福利礼品/礼金

定期体检福利

餐饮补贴/交通补贴

住房补贴/住宿福利

绩效奖金/年终奖

员工培训与晋升机会

通讯补贴

生日福利

加班补贴/加班调休

补充商业保险

Q7:您对当前享受的基础五险一金福利的满意程度

分数

标签

Q8:您对当前享受的带薪休假福利的满意程度

分数

标签

Q9:您对当前享受的餐饮/交通补贴福利的满意程度

分数

标签

Q10:您对当前享受的节日福利的满意程度

分数

标签

Q11:您对当前享受的定期体检福利的满意程度

分数

标签

Q12:您对当前享受的绩效奖金/年终奖福利的满意程度

分数

标签

Q13:您对当前享受的员工培训与晋升相关福利的满意程度

分数

标签

Q14:您对当前享受的加班补贴/调休福利的满意程度

分数

标签

Q15:您对当前享受的补充商业保险福利的满意程度

分数

标签

Q16:您认为当前福利的整体水平和同行业对比情况是

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

Q17:除了现有福利，您还希望增加哪些方面的福利

育儿补贴

长辈赡养补贴

员工旅游基金

健身补贴

心理健康咨询服务

住房公积金提升缴纳比例

弹性工作制福利

远程办公补贴

年终分红

其他

Q18:福利水平会不会直接影响您最终的购买/从业选择

一定会，福利不够好直接放弃

大概率会，除非其他优势特别突出

不一定，要看其他条件综合决定

大概率不会，只有其他条件达标才看福利

一定不会，不影响最终选择

Q19:您能接受为了更好的福利，适当降低基础薪资水平吗

完全可以，更看重长期福利

可以接受，只要福利总额合适

无所谓，都可以

不太能接受，更看重当下薪资

完全不能接受，必须先保障基础薪资

Q20:您向他人推荐当前提供的福利体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为当前福利体系最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:关于购买决策中福利因素的考量，您还有其他想补充的内容吗

填空1

客服购买决策因素与福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务/岗位购买决策因素与福利满意度的标准化调研工具。帮助您分析决策优先级、评估福利满意度、识别改进方向，适合企业HR、客服部门管理者及服务采购方优化福利体系与人才策略。

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