客服购买决策因素用户体验调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄阶段

Q3:您的职业

Q4:您平均每月通过线上渠道购物的次数是

Q5:在网购过程中，您是否会主动联系客服咨询相关问题

Q6:您通常会因为哪些原因联系客服咨询？（可多选）

Q7:您对目前网购平台客服的响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服解决问题的能力满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服提供信息的准确性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您更偏好哪种类型的客服服务

Q12:智能客服能否满足您日常咨询的基本需求

Q13:当智能客服无法解决问题时，转人工客服的便捷程度会影响您的购买决策吗

Q14:客服的哪些特点会增加您购买商品的意愿？（可多选）

Q15:客服的哪些负面体验会降低您购买商品的意愿？（可多选）

Q16:客服主动告知您商品的潜在不足，会如何影响您的购买决策

Q17:客服为您提供了超出预期的服务，会让您更倾向于购买该商品吗

Q18:如果同类商品价格相近，客服服务质量是否会成为您做购买决策的关键因素

Q19:您是否会因为客服服务体验好，即使商品价格稍高也依然选择购买

Q20:在您下单付款前，客服的沟通体验是否会影响您对店铺整体的信任度

Q21:您是否曾经因为客服服务体验太差，最终放弃了原本打算购买的商品

Q22:您是否曾经因为客服服务体验很好，最终购买了原本没有计划购买的商品

Q23:您认为客服服务质量对您最终购买决策的影响程度有多大？0分代表完全没影响，10分代表影响极大

Q24:您还有哪些关于客服服务影响购买决策的体验想要分享？