客服品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对我们客服品牌的忠诚度以及对福利的满意情况，您的反馈对我们非常重要，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您使用我们品牌客服服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年使用我们品牌客服服务的次数是

不到3次

3-10次

11-30次

30次以上

Q3:您是否会优先选择我们品牌的客服解决相关问题

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q4:您向他人推荐我们品牌客服的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您对我们品牌客服的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您了解我们品牌为用户提供的相关福利吗

非常了解

大致了解

只听说过一点

完全不了解

Q7:您是否享受过我们品牌提供的用户福利

经常享受

偶尔享受过

从来没享受过

Q8:您对福利领取流程的便捷性满意吗

分数

标签

Q9:您对福利的更新频率满意吗

分数

标签

Q10:您体验过我们品牌的哪些福利（可多选）

售后优先处理特权

专属客服对接

生日专属福利

消费积分兑换福利

活动优先参与资格

优惠券/立减福利

从未体验过

Q11:您对售后优先处理这项福利的满意度

分数

标签

Q12:您对专属客服对接这项福利的满意度

分数

标签

Q13:您对生日专属福利的满意度

分数

标签

Q14:您对消费积分兑换福利的满意度

分数

标签

Q15:您对活动优先参与资格这项福利的满意度

分数

标签

Q16:您对优惠券/立减福利的满意度

分数

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Q17:您认为现有福利的覆盖范围是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q18:您希望我们新增哪些类型的福利（可多选）

更多消费抵扣类福利

个性化专属福利

会员等级升级福利

跨品牌联合福利

服务时长累积兑换福利

其他

Q19:如果其他品牌推出类似服务且价格更低，您会

肯定留在我们品牌

可能会考虑但还是倾向我们品牌

会尝试转到其他品牌

一定会转到其他品牌

Q20:您是否因为现有福利而更愿意继续选择我们品牌的客服服务

非常认同，完全是因为福利选择我们

比较认同，福利是重要原因之一

一般，福利影响不大

不认同，和福利无关

Q21:您认为现有福利最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:您对提升我们品牌客服体验还有哪些其他建议

填空1

客服品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服品牌忠诚度与福利满意度的专业调研方案。帮助您评估用户粘性、分析福利体验、收集改进建议，适合品牌客服部门和管理者优化服务策略并提升客户留存。

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