客服品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升客服服务质量和品牌体验至关重要，所有回答将严格保密，请放心填写。

Q1:您是通过什么渠道了解到我们品牌的

线上广告/社交媒体

亲友推荐

线下门店/活动

搜索引擎

其他

Q2:您使用我们品牌产品/服务的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均多久联系一次我们的客服

几乎不联系

半年1次

季度1-2次

每月1次及以上

Q4:您对客服的整体响应速度打分（1分极慢，10分极快）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，10分完美解决）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度打分（1分态度恶劣，10分态度非常好）

分数

标签

Q7:您对客服的专业知识熟练度打分（1分完全不专业，10分非常专业）

分数

标签

Q8:您联系客服后，问题一次性解决的概率是

几乎每次都需要重复沟通

超过一半需要重复沟通

大部分可以一次性解决

几乎每次都能一次性解决

Q9:您对客服给出的解决方案的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您遇到过客服以下哪些问题

响应等待时间太长

客服不了解业务知识

态度不耐烦/冷漠

解决问题流程繁琐

承诺的事没有落实

转接多个客服重复描述问题

从未遇到过问题

其他

Q11:和其他品牌相比，您觉得我们客服的整体水平

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:您有多大可能性会向身边有需求的人推荐我们品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您有多大可能性会向他人推荐我们品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:如果有同类其他品牌选择，您还会继续选择我们品牌吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您是否会主动向他人夸奖我们品牌的客服服务

从来不会

很少会

偶尔会

经常会

Q16:哪些因素会让您更愿意信任我们品牌

高效专业的客服服务

稳定的产品/服务质量

有竞争力的价格

良好的品牌口碑

完善的售后保障

友好的客服态度

Q17:您是否因为客服服务体验好，而选择复购我们品牌的产品/服务

从来没有

偶尔有

经常有

一直都是

Q18:您是否因为客服服务体验差，而考虑更换其他品牌

从来没有，即使体验差也不换

有过想法，但没换

已经因为客服体验换过品牌

只要体验差就立刻更换

Q19:您对我们品牌客服服务流程便捷性打分（1分非常繁琐，10分非常便捷）

分数

标签

Q20:您最常使用的客服咨询渠道是

线上在线客服

官方客服电话

微信/企业微信公众号客服

线下门店客服

邮件客服

其他

Q21:您对常用咨询渠道的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您认为我们的客服在哪些方面还需要改进？

填空1

Q23:关于提升我们品牌客服服务质量，您还有其他建议吗？

填空1

客服品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务体验与品牌忠诚度的综合评估方案。帮助您衡量客服满意度、分析品牌忠诚度、识别服务改进点，适合企业客户服务部门和市场部门开展服务优化与客户关系管理。

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