客服购买决策因素及活动效果评估调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄阶段是？

Q3:您的月均可支配收入是？

Q4:您平均每年通过线上渠道购买商品/服务的次数是？

Q5:您在购买决策过程中，是否会主动咨询客服？

Q6:请您对客服响应速度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q7:请您对客服专业知识掌握程度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q8:请您对客服服务态度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q9:请您对客服给出的优惠信息在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q10:请您对客服解决疑问的能力在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q11:您认为客服哪些方面的表现会促进您最终下单购买？（可多选）

Q12:您认为客服哪些方面的表现会让您放弃购买？（可多选）

Q13:您是否参加过我们品牌通过客服推广的营销活动？

Q14:您是通过哪种渠道了解到本次客服推广的活动？

Q15:请您对本次活动规则的清晰程度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q16:请您对客服讲解活动内容的易懂程度打分（1分非常难理解，5分非常容易理解）

Q17:客服推荐的活动是否符合您的需求？

Q18:请您对本次活动优惠力度的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:本次活动是否促使您购买了原本计划外的商品？

Q20:请您对参与本次活动的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q21:活动结束后，您是否会再次通过该客服咨询或购买商品？

Q22:您希望客服推广的活动包含哪些类型？（可多选）

Q23:您对客服在推广活动过程中的服务有哪些改进建议？

Q24:您对我们的营销活动还有哪些其他想法或需求？