客服品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！为了更好地了解您对我们客服服务的体验感受，帮助我们提升服务质量，我们开展了本次调查。您的回答对我们非常重要，调查仅需花费您3-5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

从未联系过

Q2:您平均多久联系一次我们的客服

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1-2次

几乎从不联系

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们客服

在线文字客服

电话客服

APP内客服

邮件客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q4:您对客服响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服专业知识水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服解决问题结果的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:联系客服后，您的问题一次解决的概率是多少

100%每次都一次解决

80%-99%大部分一次解决

50%-79%一半左右一次解决

20%-49%少数一次解决

低于20%几乎都要多次跟进

Q10:您认为我们客服最需要改善的地方有哪些

响应速度太慢

解决问题不彻底

专业知识不足

服务态度不好

沟通流程繁琐

找不到人工客服

跟进不及时

Q11:和其他品牌相比，您认为我们的客服体验处于什么水平

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略差于平均水平

远差于平均水平

Q12:当您再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的客服解决

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q13:您是否会因为良好的客服体验，优先选择我们品牌的产品/服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您是否会因为糟糕的客服体验，转而选择我们竞争对手的产品/服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您有多大可能会向身边的人推荐我们品牌的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您有多大可能会因为客服服务，继续选择我们品牌的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您是否认同「好的客服服务会让我对品牌更信任」

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q18:您使用我们品牌产品/服务的时长是

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q19:您最近一年购买我们品牌产品/服务的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q20:相较于去年，您今年购买我们品牌产品/服务的比例有什么变化

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q21:您选择长期使用我们品牌的主要原因是什么

产品质量好

价格合适

品牌口碑好

客服服务贴心到位

使用习惯了

替代品太少

Q22:请分享一次您最满意的我们客服服务体验

填空1

Q23:请分享一次您最不满意的我们客服服务体验

填空1

Q24:您对提升我们客服服务体验还有哪些具体建议

填空1

客服品牌忠诚度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务体验与品牌忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、识别改进机会、分析复购意愿，适合各行业品牌方和客服团队优化服务质量、提升客户留存。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服品牌忠诚度用户体验调查问卷

相关推荐