客服品牌忠诚度与招聘调研问卷

您好，我们正在开展客服岗位招聘与品牌忠诚度相关调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q4:您是否有客服相关工作经验

有，累计1年以下

有，累计1-3年

有，累计3年以上

没有相关经验

Q5:您目前的就业状态是

在校学生

待业求职中

在职正在考虑换工作

在职暂不考虑换工作

Q6:您选择客服岗位时，最看重的因素有哪些（可多选）

薪资福利待遇

工作地点

晋升空间

工作强度

品牌企业名气

工作稳定性

培训机会

Q7:如果应聘客服岗位，您更倾向选择哪种类型的企业

头部知名品牌企业

中型成长型企业

小型初创企业

不做区分，只看岗位条件

Q8:您对知名大品牌企业客服岗位的向往程度打分（0分完全不向往，10分非常向往）

选项1

Q9:您是否听说过目前国内主流的客户服务品牌企业

非常了解，能说出3家以上

听说过，能说出1-2家

听过名字但不了解

完全没听过

Q10:您是否体验过目标品牌企业的客服服务

多次体验过

偶尔体验过

听说过但没体验过

完全没接触过

Q11:您对您体验过的目标品牌客服服务整体满意度打分为

分数

标签

Q12:如果同岗位薪资条件差不多，您会优先选择大品牌企业还是小品牌企业

优先选择大品牌企业

优先选择小品牌企业

看其他条件决定，不看品牌

Q13:您是否愿意长期在同一个品牌企业的客服岗位工作

非常愿意，只要条件合适会长期做

比较愿意，会做2-5年看发展

不太愿意，只是过渡性工作

完全不愿意，只是临时选择

Q14:您认为哪些因素会让您愿意一直留在某品牌做客服（可多选）

满意的薪资收入

良好的工作氛围

清晰的晋升路径

品牌带来的荣誉感

完善的福利保障

弹性的工作制度

Q15:如果您现在已经在某品牌做客服，同事推荐您去薪资更高的小品牌，您会怎么选择

肯定离职去新品牌

会考虑，但要看新品牌整体情况

基本不会去，更愿意留在现有品牌

绝对不会离开现有品牌

Q16:您找客服岗位工作时，主要通过哪些渠道了解品牌企业信息（可多选）

招聘平台企业介绍

社交平台用户评价

身边朋友推荐

品牌官方宣传

新闻媒体报道

Q17:您是否会因为对某个品牌本身有好感，更愿意应聘该品牌的客服岗位

肯定会，会优先投递好感品牌

可能会，会纳入考虑范围

不太会，只看岗位条件不看品牌好感

完全不会，品牌好感不影响求职选择

Q18:您预期能接受的客服岗位月薪资范围是

3000元及以下

3001-4500元

4501-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q19:您能接受的客服工作排班方式是

固定白班

大小周轮班

早晚轮班轮休

只要薪资到位，任何排班都能接受

Q20:您认为一名优秀的客服最需要具备的核心能力是什么？请简单说明

填空1

Q21:您对想要应聘的品牌客服岗位还有哪些期待或要求？

填空1

客服品牌忠诚度与招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服岗位招聘与品牌忠诚度关联性的专业调研解决方案。帮助您评估求职者偏好、分析品牌吸引力、洞察留任驱动因素，适合HR部门、品牌企业和市场研究机构优化客服人才招聘与保留策略。

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