客服品牌忠诚度口碑调研问卷

Q1:您是否使用过我们品牌的客服服务？

Q2:您第一次了解我们客服品牌是通过什么渠道？

Q3:您使用我们客服品牌服务的时长大概是？

Q4:您平均多久使用一次我们品牌的客服服务？

Q5:请您对我们客服品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对我们客服的响应速度打分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对客服解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对我们客服品牌的专业性打分（1分最低，5分最高）

Q10:您选择我们品牌客服服务，最看重的是哪些因素？

Q11:您最常使用我们品牌客服的哪类服务？

Q12:当您有同类客服需求时，您会优先选择我们品牌吗？

Q13:您是否会向身边有需求的亲友推荐我们的客服品牌？

Q14:您向他人推荐我们客服品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

Q15:和同类型其他品牌客服相比，您认为我们品牌的口碑怎么样？

Q16:您听到过身边人对我们客服品牌的哪些评价？

Q17:您是否在网上看到过关于我们客服品牌的评价内容？

Q18:如果我们客服品牌推出新的服务项目，您愿意尝试吗？

Q19:您是否能够接受我们客服品牌适当涨价来提升服务质量？

Q20:过去一年里，您是否因为客服体验原因考虑更换其他品牌？

Q21:您认为我们客服品牌相比同行，最突出的优势是什么？

Q22:您认为我们客服品牌目前最需要改进的地方是哪些？

Q23:您对提升我们客服品牌口碑和用户忠诚度还有什么其他建议？