客服品牌忠诚度问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对客服品牌的忠诚度与相关看法，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否听说过我们这个客服品牌

是

否

Q2:您是否使用过我们品牌的客服服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q3:您第一次使用我们品牌客服服务距离现在多久了

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

从未使用

Q4:您平均多久使用一次我们品牌的客服服务

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年1次及以下

Q5:和同类其他客服品牌相比，您会优先选择我们品牌吗

一定会优先选择

很大可能会优先选择

不确定

很小可能会优先选择

一定不会优先选择

Q6:您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:如果我们品牌推出新的客服相关服务，您愿意尝试吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:请您对我们品牌客服服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对我们品牌客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对我们品牌客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对我们品牌客服的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对我们品牌客服的收费性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您选择我们品牌客服服务，主要是因为哪些原因

品牌知名度高

服务专业靠谱

响应速度快

收费合理

身边人推荐

使用习惯了

渠道方便易获取

服务内容符合需求

Q14:您认为我们品牌客服相比其他品牌，最大的优势是

响应更快

解决问题更彻底

服务态度更好

价格更低

功能更全面

品牌更可信

沟通更人性化

Q15:您认为我们品牌客服目前还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

解决问题效率低

服务态度差

收费太高

服务项目不全

沟通渠道太少

隐私保护不到位

Q16:过去一年内，您是否有过转而选择其他品牌客服服务的情况

从来没有

有过1次

有过2-3次

经常换品牌选择

Q17:如果其他同类客服品牌推出比我们更优惠的活动，您会更换选择吗

肯定不会，还是会选我们品牌

大概率不会

不确定，看优惠力度

大概率会更换

肯定会更换

Q18:您是否认同「我只愿意选择我们这个品牌的客服服务」这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q19:您是否认同「我会主动向身边有需求的人推荐这个客服品牌」这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q20:您的性别

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q23:您对我们品牌客服还有其他想要说的建议或评价吗

填空1

客服品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供客服品牌忠诚度评估的专业解决方案。帮助您测量客户粘性、分析服务满意度、识别品牌优势，适合企业客服团队和市场研究部门优化客户关系管理。

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