客服品牌忠诚度满意度调查问卷

Q1:您知道我们这个品牌吗？

Q2:您是通过什么渠道第一次了解到我们品牌的？

Q3:您使用我们品牌产品/服务的时长是？

Q4:您最近半年接触过我们品牌客服的次数是？

Q5:您对我们品牌客服的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为客服接通等待时长是否符合您的预期？

Q7:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服解决问题能力的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服回复问题准确性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:客服能否主动跟进您反馈的问题并及时告知处理进度？

Q12:当您反馈的问题涉及多个部门时，客服的协调处理效果如何？

Q13:您通常通过哪些渠道联系我们品牌的客服？（可多选）

Q14:您觉得现有客服联系渠道的便捷性怎么样？

Q15:对比其他同类型品牌，您认为我们的客服服务整体水平？

Q16:您是否会优先选择我们品牌的产品/服务，而不是其他竞争品牌？

Q17:您向亲朋好友推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您向亲朋好友推荐我们整个品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:未来1年内，您是否会继续选择我们品牌的产品/服务？

Q20:如果我们推出新的产品/服务，您愿意尝试吗？

Q21:您觉得我们客服服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q22:您对我们品牌客服服务还有哪些具体的建议或意见？