客服品牌忠诚度竞品调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您的职业

Q4:请问您是否有使用过第三方智能客服产品的经历？

Q5:您平均每个月会使用多少次智能客服服务解决问题？

Q6:您通常会在哪些场景使用智能客服服务？（可多选）

Q7:您最常使用的智能客服品牌是哪一个？

Q8:您使用当前最常用品牌多久了？

Q9:请对您常用品牌客服的响应速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:请对您常用品牌客服解决问题的准确率进行打分（1分完全解决不了，5分总能完美解决）

Q11:请对您常用品牌客服的服务态度（智能客服话术友好度）进行打分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q12:请对您常用品牌客服的操作便捷程度进行打分（1分非常难用，5分非常顺手）

Q13:整体而言，您对常用品牌客服的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:过去一年里，您有没有更换过您主要使用的智能客服品牌？

Q15:如果您更换过品牌，主要原因是什么？

Q16:您向其他人推荐您当前常用的这个客服品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

Q17:您在选择客服品牌时，最看重哪些因素？（可多选）

Q18:如果有新的品牌客服推出价格更低的同等级服务，您会选择更换吗？

Q19:如果您常用的客服品牌涨价，涨幅在10%以内，您会更换其他品牌吗？

Q20:如果您常用的客服品牌一次服务出现了问题，您会放弃这个品牌吗？

Q21:您知道以下哪些客服品牌？（可多选）

Q22:您是通过什么渠道了解到您当前在用的客服品牌的？

Q23:您对当前客服品牌整体的忠诚度打几分？（0分完全不忠诚，很容易换，10分绝对不会换）

Q24:您觉得目前主流客服品牌还有哪些需要改进的地方？欢迎写下您的看法