客服产品功能需求满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续优化客服产品的功能与体验，请您根据实际使用感受填写，所有信息仅用于产品改进分析。

Q1:您使用当前客服产品的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用客服产品的频率大概是？

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少用

Q3:您的身份是？

一线客服人员

客服主管/经理

客服产品运维人员

企业管理人员

其他角色

Q4:您对当前客服产品的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向他人推荐我们这款客服产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q6:您对客服产品的对话消息收发功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对客服产品的客户信息管理功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对客服产品的工单分配/流转功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对客服产品的常见问题知识库功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对客服产品的快捷回复/话术模板功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对客服产品的多渠道接入（网站/APP/小程序/公众号等）功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对客服产品的数据统计与报表功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对客服产品的智能客服机器人转接人工功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对客服产品的会话分配效率满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对客服产品的系统响应速度满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对客服产品的系统稳定性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您最常使用客服产品的哪些功能？（可多选）

在线图文对话

音视频对话

工单处理

客户信息管理

知识库查询

快捷回复

数据报表查看

智能机器人接待

客户标签管理

多账号协同接待

历史会话查询

Q18:客服产品现有的功能是否能够满足您日常工作的需求？

完全不能满足

大部分不能满足

勉强能满足

大部分可以满足

完全可以满足

Q19:您认为当前客服产品最需要优化的功能是哪几个？（可多选）

系统稳定性

响应速度

工单流转效率

知识库搜索精准度

快捷回复管理

数据报表维度

多渠道消息整合

智能机器人准确率

客户信息存储容量

协同接待功能

Q20:您希望后续新增哪些功能？（可多选）

客户满意度自动评价功能

会话内容AI总结功能

敏感内容自动拦截功能

跨部门协同工单功能

自定义数据报表功能

客户画像自动生成功能

移动端离线接待功能

全链路会话溯源功能

第三方办公工具集成功能

智能排班管理功能

Q21:您认为客服产品的操作界面简洁易用吗？

非常难用，操作复杂

比较难用，学习成本高

一般，部分功能难找

比较好用，操作流畅

非常好用，简洁清晰

Q22:您对客服产品提供的培训和使用文档是否满意？

非常不满意，完全没帮助

不满意，内容不全

一般，部分内容有用

满意，内容清晰够用

非常满意，很有指导性

Q23:当您使用客服产品遇到问题时，官方技术支持的响应和解决效率如何？

完全不解决，响应很慢

解决慢，体验差

一般，能解决但等待久

比较好，能及时解决

非常好，响应快解决到位

Q24:您在使用客服产品过程中，遇到过哪些印象深刻的问题？

填空1

Q25:除了上面提到的内容，您对我们客服产品还有哪些功能改进或新增的需求建议？

填空1

客服产品功能需求满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服产品功能需求与满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估功能表现、识别优化重点，适合企业客服团队、产品经理和运维人员进行精准的产品迭代与体验优化。

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