客服产品功能需求活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次客服产品功能需求活动的效果评估调研，您的真实反馈对我们优化产品和活动非常重要，请根据实际体验填写以下内容，问卷信息仅用于产品改进分析，请放心作答。

Q1:您是否了解本次客服产品功能需求征集活动？

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q2:您通过哪个渠道了解到本次客服产品功能需求活动？

产品内弹窗通知

官方公众号/社群

客服主动告知

朋友分享

其他渠道

Q3:您是否参与了本次客服产品功能需求提交？

没有参与，仅浏览活动内容

参与了，提交了1个需求

参与了，提交了2-3个需求

参与了，提交了4个及以上需求

Q4:请您对本次活动的宣传吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对活动入口的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对需求提交流程的简洁度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您提交需求时，能否清晰找到对应需求分类？

完全找不到分类，只能直接填写

分类模糊，勉强找到对应板块

分类清晰，可以快速匹配

不需要分类，直接填写更方便

Q8:您提交功能需求的主要动因是（可多选）

现有客服功能无法满足我的使用需求

参与活动有奖励吸引

希望产品变得更好，愿意贡献想法

被客服邀请参与，不好意思拒绝

其他

Q9:您是否关注本次活动收集需求后的处理进展？

完全不关注，提交就完了

偶尔关注，希望能收到通知

非常关注，希望能及时跟进进度

Q10:您是否收到过活动方关于需求处理的反馈？

没有参与，无反馈

参与了，但从未收到任何反馈

收到过自动回执，没有后续内容

收到过需求处理进度的更新通知

Q11:请您对活动提供的奖励（若有）满意度打分（1分最低，5分最高，未参与奖励可直接打1分）

分数

标签

Q12:您认为本次活动的时长安排是否合理？

时长过短，来不及整理需求参与

时长合适，刚好可以完成参与

时长过长，有点拖沓

没有关注时长

Q13:请您对本次客服产品功能需求活动整体满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您有多大可能性会向其他用户推荐本次客服产品功能需求收集活动？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您对现有客服产品，最希望新增哪类功能？（可多选）

智能客服语义理解优化，更准确读懂问题

人工客服快速转接，减少等待时间

常见问题自主查询知识库，不用等待客服

客服对话历史留存，下次咨询不用重复说

多终端同步客服咨询记录

服务进度主动推送通知

投诉建议快速跟进反馈

其他

Q16:您是否认为本次活动真的能帮助产品优化客服功能？

完全不认为，只是形式主义活动

不太确定，持观望态度

比较相信，产品应该会参考需求优化

非常相信，产品肯定会重视用户需求

Q17:如果未来再举办类似的功能需求征集活动，您是否愿意再次参与？

肯定不会参与

不确定，看活动内容和奖励

应该会参与

肯定会参与

Q18:您认为本次活动在流程设计上，有哪些需要改进的地方？

填空1

Q19:除了上述提到的功能，您还有其他关于客服产品的功能需求建议吗？

填空1

Q20:对于未来举办类似活动，您有哪些其他意见或想法？

填空1

客服产品功能需求活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估客服产品功能需求征集活动的效果。帮助您了解用户参与度、分析活动流程、评估反馈质量，适合产品经理和运营团队优化用户反馈收集机制。

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