客服产品功能需求绩效满意度调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对当前客服产品的功能需求、使用体验与绩效满意度，您的反馈将帮助我们持续优化产品，请根据实际使用情况填写。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服运营管理人员

产品运维人员

其他

Q2:您使用当前客服产品的时长是

不足3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均每周使用当前客服产品的频率是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:您对当前客服产品整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前客服产品的界面设计简洁易用性如何

非常难用

不太好用

一般

比较好用

非常好用

Q6:您认为当前客服产品响应速度是否满足日常工作需求

完全跟不上，经常卡顿

偏慢，偶尔卡顿

一般，基本能满足

比较流畅

非常流畅，完全满足

Q7:您目前使用频率最高的客服产品核心功能有哪些

访客对话接入

快捷回复话术库

客户信息管理

对话分配与转接

服务数据统计

工单流转处理

智能客服辅助回复

多渠道消息整合

Q8:您向其他客服从业者推荐这款产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:请对当前客服产品的快捷回复话术库功能满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对当前客服产品的客户信息管理功能满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对当前客服产品的对话分配与转接功能满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对当前客服产品的工单流转功能满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对当前客服产品的智能辅助回复功能满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为当前客服产品对您工作效率的提升帮助如何

完全没有帮助，反而降低效率

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q15:当前客服产品的功能覆盖能否满足您的日常工作需求

完全不能满足，很多业务做不了

只能满足少部分需求

基本满足核心需求

满足大部分需求

完全满足所有需求

Q16:您认为当前客服产品最欠缺的功能是哪些

更智能的语义识别与自动回复

更灵活的话术自定义分类

更全面的客户画像整合

更精准的服务数据多维度分析

更顺畅的跨部门工单协同

更安全的客户信息隐私保护

移动端更完善的操作功能

更多渠道的消息接入整合

Q17:当您使用产品遇到问题时，能否快速找到解决方案或获得支持

完全找不到，没有支持渠道

很难找到，支持响应很慢

一般，偶尔能解决问题

比较容易，大部分问题能解决

非常容易，响应及时

Q18:您认为当前客服产品的稳定性如何

经常崩溃掉线，数据丢失

偶尔出现异常

一般，极少出现问题

比较稳定

非常稳定，从未出现过重大问题

Q19:对比同类型其他客服产品，您认为这款产品的性价比如何

非常差，性价比极低

偏差，不值当前价格

一般，符合价格水平

比较好，性价比不错

非常好，性价比很高

Q20:您希望后续优先优化升级的方向有哪些

提升系统运行速度与稳定性

新增缺失的核心业务功能

优化界面操作逻辑

升级智能辅助功能

完善数据统计与分析能力

提升客服支持响应速度

优化移动端体验

Q21:使用当前客服产品后，您个人的绩效考核结果是否有所改善

明显变差

没有变化

略有改善

有比较明显的改善

改善非常大

Q22:请分享您在使用这款产品过程中遇到的最突出的问题

填空1

Q23:针对客服产品功能优化，您还有哪些其他需求或建议

填空1

客服产品功能需求绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供客服产品功能需求与绩效满意度评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估产品效能、识别优化方向，适合客服团队、产品运营及管理人员进行产品迭代与效能提升分析。

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