客服服务体验口碑调研问卷

Q1:您是否使用过我们的官方客服服务？

Q2:您一般通过哪个渠道联系我们的客服？

Q3:您最近一次联系客服是在多久之前？

Q4:您联系客服的主要原因是什么？

Q5:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分完全解决不了，5分完美解决问题）

Q7:请您对客服的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度友好专业）

Q8:请您对客服的沟通易懂程度进行评分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

Q9:您联系客服后，问题一次解决的概率大概是多少？

Q10:当您的问题无法立即解决时，客服是否会主动跟进反馈进度？

Q11:您对等待客服回复的时长接受程度是？（1分完全无法接受，5分非常接受）

Q12:您遇到过以下哪些客服服务问题？（可多选）

Q13:和其他同类型品牌相比，您觉得我们的客服服务水平怎么样？

Q14:您有多大可能会向身边的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否会因为优质的客服服务，再次选择我们的产品/服务？

Q16:您是否会因为不好的客服体验，放弃选择我们的产品/服务？

Q17:您选择联系我们客服，最看重的是什么？（可多选）

Q18:您认为我们的客服服务最需要改进的地方是什么？

Q19:您对提升我们的客服服务体验还有什么其他建议？