客服服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在进行不同品牌客服服务体验的调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月联系品牌客服的次数是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您平时常用的客服咨询渠道是（可多选）

官方网站在线客服

APP内置客服

微信/支付宝公众号客服

小程序客服

官方客服电话

短信客服

线下门店人工客服

第三方社交平台私信客服

Q5:您遇到问题需要联系客服时，最看重哪一点

客服响应速度

解决问题的效率

客服服务态度

隐私信息安全性

沟通的便捷性

Q6:您是否同时使用过2个及以上同品类品牌的客服服务

是，经常使用不同品牌客服

有过1-2次不同品牌客服体验

只使用过一个品牌的客服

几乎没使用过品牌客服

Q7:您通常因为哪些问题联系品牌客服（可多选）

订单查询/修改/退款

商品使用问题咨询

售后维修/退换货

投诉与建议反馈

账号信息相关问题

活动规则咨询

其他

Q8:请您对您最近体验过的A品牌客服整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对A品牌客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q10:请您对A品牌客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）

分数

标签

Q11:请您对A品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对您最近体验过的B品牌客服整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对B品牌客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q14:请您对B品牌客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）

分数

标签

Q15:请您对B品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:对比下来，哪个品牌客服更容易找到接入入口

A品牌

B品牌

差不多，没有明显区别

Q17:对比下来，哪个品牌的智能客服更能解决您的基础问题

A品牌

B品牌

两个都解决不了

两个都能很好解决

Q18:对比下来，从接入人工客服的等待时间来看哪个更好

A品牌等待更短

B品牌等待更短

差不多，等待时间差不多

两个都很难接入人工客服

Q19:如果需要转接多个客服对接问题，哪个品牌的转接流程更顺畅

A品牌更顺畅

B品牌更顺畅

差不多

两个都很麻烦

Q20:对比两个品牌的客服，哪个给到的解决方案更清晰易懂

A品牌更清晰

B品牌更清晰

两个都差不多

Q21:处理售后类问题时，哪个品牌客服的处理结果更让您满意

A品牌更满意

B品牌更满意

都不满意

都很满意

Q22:您更愿意向朋友推荐哪个品牌的客服服务

优先推荐A品牌

优先推荐B品牌

都不推荐

两个都可以推荐

Q23:您认为A品牌客服最需要改进的地方是（可多选）

响应速度太慢

解决问题能力不足

服务态度不好

接入流程太复杂

转接不顺畅

信息安全没保障

暂时没有需要改进的地方

Q24:您认为B品牌客服最需要改进的地方是（可多选）

响应速度太慢

解决问题能力不足

服务态度不好

接入流程太复杂

转接不顺畅

信息安全没保障

暂时没有需要改进的地方

Q25:您还有其他关于两个品牌客服体验的对比感受可以补充在这里

填空1

客服服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供品牌客服服务竞品对比调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务指标、分析竞品优劣，适合市场调研团队和客户服务部门优化服务策略。

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