客服内容偏好广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服内容偏好及相关广告效果的调研，希望能了解您的真实看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月网购或者接受线上服务的频次是

少于1次

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平时联系客服咨询或解决问题时，通常希望获得哪种形式的内容回复（可多选）

纯文字简洁说明

搭配操作步骤截图的图文说明

操作演示短视频

语音通话直接讲解

一键发送的标准化快捷回复

Q6:您更倾向选择客服发送带有广告推广内容的回复吗

非常不倾向，非常反感

不太倾向，尽量不要有

无所谓，不影响解决问题就可以

比较倾向，偶尔看看可能有需要

非常倾向，经常会感兴趣

Q7:当您联系客服解决问题时，您能接受客服回复中附带和您当前问题无关的广告吗

完全不能接受

只能接受1条短广告，不能太长

可以接受多条，但不能遮挡问题回复内容

完全可以接受，不影响

Q8:您是否点击过客服回复附带的广告链接

经常点击

偶尔点击

从来没点击过

Q9:哪种类型的客服附带广告更能吸引您点击查看（可多选）

您正在咨询产品的优惠券、折扣活动

关联产品的推荐

品牌新活动/新产品宣传

和您咨询需求相关的福利活动

完全无关的第三方广告

其他

Q10:您是从什么渠道接触到带有广告推广内容的客服回复

电商平台商家客服

品牌官方公众号客服

品牌APP内置客服

社交平台商家客服

快递物流客服

线下服务线上客服

几乎没接触过

Q11:您认为客服附带的广告内容对您来说有用吗

大部分都没用

偶尔会有有用的内容

一半左右有用

大部分都有用

不清楚，没关注过

Q12:请您对客服附带广告内容的感兴趣程度打分，1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣

分数

标签

Q13:您有没有因为点击了客服附带的广告而产生过消费行为

经常有

偶尔有过

从来没有

Q14:如果客服附带的广告符合您的需求，您会对该品牌产生好感吗

肯定会，觉得很贴心

可能会，看广告内容质量

不会，还是只关注解决我的问题

反而会反感，觉得被套路了

Q15:您向朋友推荐客服附带个性化匹配广告这种形式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您认为客服附带广告哪些地方需要改进（可多选）

减少广告数量，不要刷屏

只推和我当前需求相关的广告

取消无关的第三方广告

不要遮挡我需要的问题解决内容

广告需要明确标注，不要和问题内容混淆

不需要改进，目前就很好

Q17:您觉得客服广告和您需求的匹配度高吗

完全不匹配，都是我不需要的

少数匹配，大部分不匹配

一半匹配一半不匹配

大部分都匹配我的需求

几乎都匹配

Q18:您更能接受客服在哪个环节推送广告

解决完我的问题之后，最后附带广告

一开始打招呼就推送

回复我问题的同时一起推送

任何环节都不能接受

Q19:您有没有遇到过让您体验很差的客服广告？请简单描述一下情况

填空1

Q20:对于客服在回复中插入广告这件事，您还有其他的意见或建议吗

填空1

客服内容偏好广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服内容偏好与广告效果的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、分析广告接受度、优化客服策略，适合电商、互联网及零售企业提升服务与营销效果。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服内容偏好广告效果调查问卷

相关推荐