客服使用频率满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服服务的使用情况与满意程度，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务质量，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您平均多久使用一次我们的客服服务？

每周1次及以上

每半个月1次

每个月1次

每季度1次

半年1次及更少

Q5:您通常通过哪些渠道联系客服？（可多选）

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

客服热线电话

邮箱反馈

线下门店人工客服

社交媒体私信客服

Q6:您一般在什么时间段联系客服？

9:00-12:00

12:00-14:00

14:00-18:00

18:00-22:00

22:00之后

Q7:您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）

订单查询/修改/退款

产品功能咨询

产品使用故障问题

投诉建议

账号相关问题

活动规则咨询

其他问题

Q8:您对客服的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服解决问题的效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对客服的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对客服给出的解决方案准确性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对客服渠道的便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:联系客服后，您的问题是否一次性得到解决？

完全一次性解决

大部分问题可以一次性解决

偶尔可以一次性解决

几乎都需要多次跟进才能解决

Q14:您是否需要等待较长时间才能接入人工客服？

几乎不用等待，很快接入

等待时间在可接受范围内

等待时间偏长但可以接受

等待时间很长，体验很差

Q15:您认为客服对业务内容的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答所有问题

比较熟悉，大部分问题可以解答

一般，部分问题解答不清晰

不熟悉，经常答非所问

Q16:和其他平台的客服相比，您认为我们的客服服务整体处于什么水平？

远优于平均水平

优于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为我们客服服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

缩短响应等待时间

提高解决问题的能力

提升业务熟悉度

优化服务态度

增加可联系的渠道

延长服务时间

改善智能客服的识别准确率

Q19:您对智能客服（机器人客服）的满意度如何？

非常满意，大部分问题都能解决

比较满意，基本能解决常见问题

一般，只能解决非常简单的问题

不满意，经常答非所问，体验很差

从未使用过智能客服

Q20:您对我们的客服服务还有其他具体的建议或反馈吗？

填空1

客服使用频率满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的客服服务质量与用户满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效率、收集用户改进建议，适合企业客户服务部门和管理者实现客服体系的精准优化与提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服使用频率满意度调查

相关推荐