客服使用频率与福利满意度调查

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您平均每月使用客服服务的频率大概是？

Q3:您一般会在什么时间段使用客服服务？

Q4:您通常因为哪些问题联系客服？

Q5:您接触到客服的平均等待响应时长大概是？

Q6:您对客服的响应速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:客服是否可以一次性解决您的问题？

Q8:您对客服解决问题的能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您更偏好使用哪种渠道联系客服？

Q10:您对当前客服沟通渠道的便捷性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否了解我们为用户提供的相关权益福利？

Q13:您使用过我们提供的哪些用户福利？

Q14:您平均每年享受我们福利的次数大概是？

Q15:您认为我们福利的获取门槛如何？

Q16:您对当前福利覆盖范围的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对当前福利的实用价值满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对福利发放的及时性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:和同行业其他品牌相比，您认为我们的福利水平处于什么位置？

Q20:您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您向他人推荐我们的用户福利体系的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您对提升客服服务质量有什么建议？

Q23:您对我们优化福利体系有什么想法或需求？