客服需求痛点与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服需求痛点及广告效果的调研，希望了解您的真实体验与看法。问卷仅需占用您3-5分钟，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您最近一次联系品牌客服解决问题是在什么时候

一周以内

一个月以内

半年以内

一年以内

一年以上，从未联系过

Q4:您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）

商品/服务咨询

订单查询与修改

退换货售后

投诉反馈问题

活动规则咨询

账号/个人信息相关问题

其他

Q5:您联系客服时最常使用的渠道是

APP内置在线客服

微信公众号/小程序客服

电话客服

线下门店人工客服

第三方平台客服（如淘宝/京东客服入口）

Q6:请您对当前接触过的客服响应速度打分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分能快速解决所有问题）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度打分（1分态度很差，5分态度非常好）

分数

标签

Q9:您在联系客服过程中遇到过哪些痛点问题（可多选）

排队等待时间太长，一直接不通人工

智能客服答非所问，找不到解决方向

需要反复重复问题，转岗转接体验差

客服权限不足，无法解决问题需要层层上报

客服不专业，给出错误解决方案

售后问题处理推诿，责任划分不清

联系渠道少，找不到便捷的入口

从未遇到过痛点问题

Q10:遇到客服无法解决问题时，您通常会怎么做

耐心等待后续反馈

直接投诉给平台

放弃解决，再也不购买该品牌商品

通过社交平台吐槽曝光

联系更高层级客服处理

Q11:您平均一个月会接触到多少条商业广告

10条以内

11-30条

31-50条

51-100条

100条以上

Q12:您最常接触到广告的渠道是（可多选）

抖音/快手等短视频平台

微信朋友圈/公众号

淘宝京东等电商平台

微博/小红书等内容平台

线下电梯/户外广告

视频网站贴片广告

手机开屏广告

Q13:您是否看过广告后会主动点击进入了解详情

几乎每次都会点击

经常会点击感兴趣的内容

偶尔会点，大多数不会

几乎从不点击任何广告

Q14:目前的广告内容最让您反感的点是

内容虚假夸大，和实际商品不符

重复投放，看很多遍很扰民

内容和自己完全不相关，推送不精准

广告弹窗遮挡内容，影响正常使用

广告创意低俗，不符合审美

Q15:您认为当前广告宣传和实际客服体验匹配度如何

完全相符，宣传的服务都能兑现

基本相符，小部分有差距

一半相符，一半差距很大

基本不相符，宣传很好实际体验很差

完全不相符，全是虚假宣传

Q16:请您给当前网络广告的精准度打分（1分完全不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q17:您是否因为广告宣传吸引，购买商品后遇到问题却找不到客服解决

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q18:您认为广告宣传中应该增加哪些和客服相关的内容（可多选）

明确标注售后客服的联系方式

提前说明售后退换货规则

展示客服响应和处理时效承诺

说明常见问题的解决路径

不需要增加任何内容

其他

Q19:您有多大可能会向他人推荐您体验过的、客服体验好的品牌？（0-10分）

选项1

Q20:您对改善客服服务，优化广告真实性，还有什么其他建议吗？

填空1

客服需求痛点与广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在进行客服需求痛点与广告效果的综合评估。帮助您分析用户服务体验、识别广告转化问题、优化营销策略，适合市场、客服及产品团队提升客户满意度和品牌口碑。

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客服需求痛点与广告效果调查问卷

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