客服需求痛点舆情监测调研问卷

Q1:您最近半年内使用过哪类渠道的客服服务？

Q2:您平均多久需要联系一次客服？

Q3:您联系客服通常是为了解决哪类问题？

Q4:您联系客服时，最常用的渠道是？

Q5:您为什么选择上述这个渠道联系客服？

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服的问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对当前主流客服渠道的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您向他人推荐遇到问题时找官方客服解决的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您联系客服时，遇到最多的问题是？

Q12:遇到客服无法解决问题时，您会选择哪些方式进一步维权？

Q13:您是否遇到过客服推诿责任、不解决问题的情况？

Q14:您是否遇到过客服泄露您的个人信息的情况？

Q15:您觉得当前智能客服的使用体验如何？

Q16:您认为人工客服最需要改进的地方有哪些？

Q17:您认为智能客服最需要改进的地方有哪些？

Q18:您是否接受先通过智能客服接待，解决不了再转人工的流程？

Q19:问题解决后，您是否收到过客服的后续跟进反馈？

Q20:您觉得客服处理问题的结果透明度如何？

Q21:您当前对国内整体客服服务水平是否满意？

Q22:您在联系客服过程中，遇到过印象最深刻的糟糕体验是什么？

Q23:针对提升客服服务质量，您还有哪些具体的建议和需求？