客服满意度评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服满意度评价调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，本次调查所有信息仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您本次是通过哪个渠道联系我们客服的？

官方网站在线客服

官方微信公众号客服

官方APP在线客服

400电话客服

邮件客服

社交媒体私信客服

线下门店客服

Q2:这是您第几次联系我们的客服？

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您联系客服是为了解决哪类问题？

商品咨询

订单查询

售后退换货

投诉建议

活动规则咨询

账号相关问题

其他问题

Q4:您对客服的响应等待时间满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为客服对业务知识的熟悉程度如何？（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q8:您对客服给出的解决方案的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服沟通表达的清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服是否主动告知您问题处理的进度节点？

全程主动同步进度

我询问后才告知进度

从未告知进度

Q11:您的问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

没有解决

还在处理中

Q12:如果问题没有完全解决，原因是？

客服能力不足无法解决

流程限制无法处理

超出客服权责范围

还没到处理完成时间，问题仍在推进

问题已经完全解决，本题不适用

Q13:您认为客服服务哪些方面还需要提升？（可多选）

缩短响应等待时间

提高问题解决效率

提升业务知识水平

改善服务态度

优化沟通表达能力

增加主动进度同步

其他

Q14:和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务处于什么水平？

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:如果您之后再遇到问题，还会愿意选择联系我们的客服吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否会向有需求的亲友推荐我们的品牌及客服服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:整体而言，您给我们的客服服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q18:您对我们客服服务还有哪些其他的评价或建议？

填空1

客服满意度评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供全面的客户服务满意度调研解决方案。帮助您评估响应效率、分析问题解决能力、收集服务改进建议，适合企业客户服务部门和品牌管理部门进行服务质量监控与优化。

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