客服满意度与员工满意度综合调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:如果您是客户，您最近一次接受我们客服服务的时间是

Q3:如果您是内部员工，您在本公司的任职时长是

Q4:您通过哪种渠道联系到我们的客服

Q5:请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请您对客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全解决问题）

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对客服的专业知识熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

Q9:您本次咨询的问题最终是否得到解决

Q10:您对整体客服服务是否满意

Q11:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:作为内部员工，您对当前的薪资水平是否满意

Q13:作为内部员工，您对公司的福利保障（社保、公积金、假期等）是否满意

Q14:您对目前的工作环境（办公场所、设备配置）是否满意

Q15:您对当前工作的排班/休息制度是否满意

Q16:您和上级领导的沟通是否顺畅

Q17:您认为公司内部的团队氛围怎么样

Q18:您对公司提供的培训和发展机会是否满意

Q19:您认为当前工作的压力程度怎么样

Q20:您对公司的绩效考核制度是否满意

Q21:您认为客服工作最需要改善的方面是哪些

Q22:作为内部员工，您认为公司最需要优化的部分是哪些

Q23:作为内部员工，您向他人推荐来本公司工作的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您对我们提升客服服务质量还有什么其他建议？

Q25:您对公司优化内部管理、提升员工体验还有什么其他建议？