客服满意度评价市场调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客服满意度调研，您的反馈对我们优化客服服务质量至关重要，所有回答仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我方客服是在多久以前

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以内

半年以上

Q2:您联系客服咨询的问题类型是

产品功能咨询

订单物流查询

售后退换服务

账号问题处理

活动规则咨询

投诉建议

其他问题

Q3:您通过哪个渠道联系到我们的客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

400电话客服

短信客服

线下门店客服

其他渠道

Q4:您对客服接通响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服最终解决您问题结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:客服是否一次性解决了您的问题

是的，一次性就解决了

第一次没解决，跟进后解决了

多次沟通后才解决

至今仍未解决

Q9:和您沟通的客服是否主动告知了问题处理进度

主动同步进度，不需要我追问

我追问后会告知进度

从未告知进度，需要我一直跟进

问题没处理所以没有进度

Q10:您认为客服解决问题的处理效率如何

非常快，比预期早解决

符合预期，按时解决

偏慢，但能接受

太慢了，完全不能接受

Q11:在沟通中客服是否准确理解了您的诉求

完全理解，沟通很顺畅

基本理解，少量需要重复说明

不太理解，多次解释还是没get到我的需求

完全没理解，答非所问

Q12:您对客服沟通表达的清晰程度是否满意

非常满意，表达清晰易懂

比较满意，大部分能看懂

一般，部分内容需要反复确认

不满意，表达模糊看不懂

Q13:您认为客服哪些方面最让您满意

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决问题彻底

沟通顺畅易懂

主动跟进进度

没有满意的点

Q14:您认为目前客服服务最需要改进的方面是

响应速度太慢

经常排队等待时间长

服务态度差

专业能力不足，解决不了问题

不主动同步进度

解决问题不彻底，容易反复

沟通表达不清晰

没有需要改进的地方

Q15:遇到问题您是否还会优先选择联系我们的客服解决

肯定会，体验很好

大概率会，整体还可以

不确定，看问题情况

大概率不会，体验不好

肯定不会，再也不想用了

Q16:您是否会向有需求的朋友推荐我们的客服服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太推荐

肯定不推荐

Q17:您会给我们的整体客服服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q18:和您之前接触过的同行业其他品牌客服相比，我们的服务水平处于什么位置

好很多

稍微好一点

差不多水平

稍微差一点

差很多

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您对提升我们的客服服务质量还有其他建议吗

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客服满意度评价解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务短板、优化服务流程，适合企业客服部门和管理者提升服务质量。

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