客服满意度与广告效果调研问卷

Q1:您是否曾通过我们的客服渠道咨询或解决过问题？

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌/产品的？

Q3:您近半年内接触过我们品牌哪些形式的广告？

Q4:您看到我们广告后，对广告内容的推荐程度是多少？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q5:您对我们投放广告的内容清晰度打几分？（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q6:您对广告传递产品核心卖点的准确程度打几分？（1分非常不准确，5分非常准确）

Q7:我们的广告内容是否符合您对产品的预期？

Q8:您认为我们广告最吸引您的点是哪些？（可多选）

Q9:广告是否成功吸引您去主动了解或购买我们的产品？

Q10:您是否曾经联系过我们客服解决问题？

Q11:您最常使用的客服咨询渠道是？

Q12:您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对客服给出的解决方案满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对客服整体服务的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您觉得客服是否能够准确理解您遇到的问题？

Q18:对比广告宣传和您实际体验到的客服服务，是否存在差距？

Q19:您认为我们客服目前存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q20:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您是否会因为良好的客服体验，再次选择购买我们的产品？

Q22:您的年龄是？

Q23:您的性别是？

Q24:您对我们优化广告内容或提升客服服务质量有什么其他建议吗？