客服满意度与用户体验调查问卷

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前？

Q2:您通过哪个渠道联系到我们的客服？

Q3:联系客服前，您是否尝试通过自助渠道（帮助中心、常见问题页、智能机器人）解决问题？

Q4:您对客服的接入等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服解决您问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服给出解决方案的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您本次遇到的问题最终是否得到解决？

Q9:解决问题过程中，是否需要您重复描述问题或转接多个客服？

Q10:您对客服的专业知识储备满意吗？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q11:和您预期相比，本次客服服务的整体水平怎么样？

Q12:您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为我们客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q14:如果您再次遇到问题，还会优先选择我们的客服服务解决吗？

Q15:本次联系客服后，您对我们品牌整体的印象有什么变化？

Q16:您对智能客服机器人解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为人工客服和智能客服相比，哪个更能满足您的需求？

Q18:您在使用客服服务的过程中，遇到的最主要的问题是什么？

Q19:您对优化我们的客服服务、提升用户体验有什么具体建议？