客服满意度客户调查问卷

Q1:您本次通过哪个渠道联系到我们的客服？

Q2:您本次联系客服是因为哪类问题？

Q3:从您发起咨询到客服响应，等待时长您是否满意？

Q4:客服是否能够准确理解您提出的问题需求？

Q5:客服给到您的解决信息是否准确清晰？

Q6:客服解决您问题的效率如何？

Q7:客服的服务态度您如何评价？

Q8:您是否认可客服给出的解决方案？

Q9:对比您之前联系其他品牌客服的体验，我们的客服体验整体？

Q10:您有多大可能会向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:请您对客服的响应速度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q12:请您对客服的专业能力打分（1-5分，分数越高越满意）

Q13:请您对客服的服务态度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q14:请您对问题的最终解决结果打分（1-5分，分数越高越满意）

Q15:您这是第几次联系我们的客服？

Q16:您是否因为同一个问题多次联系过客服？

Q17:您选择联系我们客服最看重哪些方面？（可多选）

Q18:您认为我们客服目前最需要改善的地方是哪些？（可多选）

Q19:如果后续您再有问题，还会优先选择联系我们的客服吗？

Q20:您对我们客服服务还有其他的感受想要分享吗？