客服满意度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服服务质量调查，您的反馈将帮助我们持续优化客服服务水平，麻烦您根据真实体验填写以下问卷。

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久以前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您通过以下哪种渠道联系到我们的客服

官网在线客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服是为了解决哪类问题

产品咨询/信息查询

订单问题修改/查询

售后退换/维修申请

投诉与建议反馈

账号相关问题

其他

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客服解决问题的专业能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对客服给出的解决方案清晰度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您接通人工客服之前等待了多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q9:客服是否一次就解决了您的问题

是，一次就完全解决

第一次解决了一部分，后续跟进后最终解决

多次沟通后依然没有完全解决

完全没有解决我的问题

Q10:您是否需要重复描述问题才能让客服理解您的需求

完全不需要，一次就听懂了

偶尔需要重复一次

需要重复多次才能理解

始终没有理解我的需求

Q11:请您对客服沟通的易懂程度打分，是否存在听不懂专业术语无法理解的情况（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q12:您认为我们客服在哪些方面做得比较好

响应及时不等待

服务热情有耐心

专业知识充足

解决问题高效

沟通友好舒服

流程清晰不繁琐

Q13:您认为我们客服目前还存在哪些问题

响应速度太慢等待久

服务态度差不耐烦

专业知识不足答不出

解决问题效率低

流程复杂绕弯子

没有主动跟进问题处理结果

其他

Q14:您遇到问题后，是否会优先选择再次联系我们的客服解决

一定会，体验很好愿意再次选择

大概率会，整体体验还可以

不一定，要看问题情况

大概率不会，体验不好

一定不会，完全不想再联系

Q15:和其他品牌的客服相比，您如何评价我们的整体服务质量

比大部分都好

和平均水平差不多

比平均水平差一点

比大部分都差

没有对比过不太清楚

Q16:您有多大可能性向有需要的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您之前联系过我们客服的次数是

第一次联系

2-3次

4-6次

7次以上

Q18:您认为客服的工作时间安排是否能满足您的需求

完全可以满足，随时都能联系

基本能满足，大部分时间都能找到人

不太能满足，经常找不到人

完全不能满足，永远找不到客服

Q19:您对客服处理售后问题的结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有申请过售后

Q20:您对我们客服服务还有哪些其他的感受或建议？

填空1

客服满意度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客服服务质量与满意度评估解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务响应、分析问题解决效率，适合企业客户服务部门和运营团队持续优化服务流程与提升客户体验。

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