客服改进建议满意度调查

您好！为了进一步优化我们的客服服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次满意度调查。您的每一条反馈对我们都非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查！

Q1:您最近一次联系我们客服的时间是？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通过以下哪种渠道联系我们客服？

在线官网客服

APP内置客服

官方微信/微博客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服是为了解决哪类问题？

商品/服务咨询

订单问题查询

售后退换货需求

投诉建议反馈

账号相关问题

其他问题

Q4:您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服给出的解决方案的专业度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服沟通时的表达清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:客服是否一次性解决了您的问题？

完全解决

基本解决

只解决了一部分

完全没有解决

Q10:您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题？

从来不需要

偶尔需要

经常需要

每次都需要

Q11:和其他品牌客服相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您认为我们客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）

响应等待时间太长

客服专业能力不足

服务态度不好

解决问题流程繁琐

无法一次性解决问题

沟通不顺畅

周末/非工作时段没人服务

Q13:您是否遇到过客服推诿责任的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次遇到问题都会推诿

Q14:您是否认可目前我们客服的问题反馈跟进机制？

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q15:您在联系客服前，能很容易找到客服入口吗？

非常容易找到

比较容易找到

找了一会才找到

很难找到，最后是通过其他途径找到的

Q16:您对智能客服解决您问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否需要转人工客服才能解决您的问题？

从来不需要，智能客服就能解决

偶尔需要转人工

大部分问题都需要转人工

智能客服完全解决不了，必须转人工

Q18:您更偏好使用哪种客服服务形式？（可多选）

智能文字客服

人工文字客服

人工语音电话

视频客服

线下面对面客服

Q19:您向有需求的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:对于我们的客服服务，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

客服改进建议满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务满意度与改进建议的标准化调研方案。帮助您评估客服响应效率、分析问题解决能力、收集具体改进意见，适合各类企业的客服中心和服务团队持续优化客户服务体验与质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服改进建议满意度调查

相关推荐