客服改进建议口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。您对我们客服服务的体验与建议，是我们优化服务质量、提升服务水平的重要依据，本次调研所有信息均仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您是否体验过我们的客服服务？

是，体验过

从未体验过

Q2:您一般通过哪个渠道联系我们的客服？

在线官网客服

APP/小程序内置客服

官方微信公众号客服

官方微博客服

400电话客服

线下门店客服

第三方平台客服（如淘宝/京东店铺客服）

Q3:您联系客服的频率大概是？

每月3次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

一年仅1次及以下

Q4:您通常因为什么问题联系客服？

咨询产品/服务相关信息

办理业务开通/变更/取消

投诉产品/服务问题

申请退换货/退款

反馈使用故障

其他

Q5:您对客服的响应速度打多少分？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的效率打多少分？（1分完全没解决，5分快速彻底解决）

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对客服的专业知识水平打多少分？（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对客服的沟通表达清晰度打多少分？（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q10:您联系客服后，问题一次性解决的概率是？

每次都能一次性解决

绝大多数情况可以一次性解决

大约一半情况可以一次性解决

很少能一次性解决，需要多次跟进

从来都不能一次性解决

Q11:您是否遇到过需要转接多个客服才能处理问题的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次联系都需要转接

Q12:您遇到客服服务时，常见的问题有哪些？（可多选）

等待响应时间太长，排队很久

客服不专业，回答错误或者答非所问

服务态度不好，冷漠不耐烦

互相推诿责任，不解决问题

流程繁琐，需要反复提供信息

处理结果不跟进，没有后续反馈

客服权限不足，无法处理问题

没遇到过明显问题

Q13:您遇到问题后，客服会主动跟进反馈处理进度吗？

每次都会主动跟进反馈

大部分时候会主动跟进

偶尔会主动跟进

从来不会主动跟进，需要我主动询问

Q14:您对客服处理结果的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您有多大可能性向身边人推荐我们的客服服务？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您认为客服服务哪方面最需要优先改进？（可多选）

缩短响应等待时间

提升客服专业能力

改善客服服务态度

简化问题处理流程

增加客服权限，提高一次性解决率

加强处理结果的跟进反馈

优化转接机制，减少多次转接

Q17:相较于同行业其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q18:您在体验我们客服服务的过程中，有什么印象深刻的好的或者不好的经历，可以和我们分享吗？

填空1

Q19:针对我们客服服务的改进，您还有其他具体的建议吗？

填空1

客服改进建议口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务质量与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业客服部门和市场研究团队持续优化客户服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服改进建议口碑调研问卷

相关推荐