客服改进建议活动效果评估调查问卷

您好！为评估本次客服改进建议活动的实施效果，进一步优化我们的客服服务质量，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，恳请您抽出几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否了解本次客服改进建议活动

非常了解

了解一些

仅听说过

完全不了解

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服改进建议活动的

官方公众号/小程序

客服人员告知

企业官网

线下宣传海报

他人推荐

其他渠道

Q3:您是否参与了本次客服改进建议活动并提交了建议

参与并提交了建议

了解活动但未提交建议

完全没参与

Q4:您对本次活动宣传推广力度的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对本次活动参与流程便捷性的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为本次活动的参与门槛如何

门槛很低，轻松参与

门槛较低，不难完成

门槛适中，可以接受

门槛较高，参与困难

门槛很高，无法参与

Q7:您认为本次活动参与流程存在哪些需要改进的地方

填空1

Q8:在提交建议后，您是否收到了活动方的反馈

及时收到了明确反馈

收到反馈但内容不清晰

很久之后才收到反馈

从未收到任何反馈

Q9:您对提交建议后的反馈满意度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为本次活动对于推动客服服务改进的作用大吗

作用非常大

有较大作用

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

Q11:您认为本次活动带来了哪些积极变化

客服响应速度变快了

客服解决问题的成功率提高了

客服态度更加友好了

客服沟通更加专业了

问题处理流程更简洁了

暂时没有感受到明显变化

Q12:您对比活动前后的客服服务质量，提升是否明显

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而不如之前了

Q13:您认为本次客服改进活动做得比较好的方面有哪些

活动主题清晰，目标明确

参与渠道多样，参与方便

重视用户建议，反馈及时

改进落地快速，效果显著

活动激励到位，调动积极性

其他

Q14:您认为本次活动存在哪些不足

宣传不到位，知晓度低

参与流程繁琐，体验差

收集建议后无反馈，不重视

改进落实慢，看不到变化

活动时长不合理，参与时间不够

激励不足，参与吸引力低

其他

Q15:针对本次活动的不足，您有哪些具体改进建议

填空1

Q16:您对本次客服改进建议活动整体效果的评分是（1-10分）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与未来类似的客服改进活动

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您是否愿意向其他人推荐我们的客服服务

肯定愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

肯定不愿意

Q19:您的身份是

个人消费者用户

企业合作客户

内部工作人员

其他身份

Q20:您使用我们产品/服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q21:您平均每年联系我们客服的频次是

几乎不联系

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

客服改进建议活动效果评估调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服改进活动效果评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估活动成效、识别优化方向，适合客服团队和产品经理持续提升客户服务质量与满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服改进建议活动效果评估调查问卷

相关推荐