客服改进建议与福利满意度调查问卷

Q1:您在本公司的客服岗位工作年限是

Q2:您目前的岗位类型是

Q3:您对目前公司提供的整体福利的满意程度是

Q4:您对当前法定社保（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）缴纳标准和及时性的满意程度是

Q5:您对目前住房公积金福利的满意程度是

Q6:您对公司目前带薪年假政策的满意程度是

Q7:您对公司提供的节日福利（如节日礼品、过节费等）满意程度是

Q8:您对公司提供的年度体检福利满意程度是

Q9:您对公司通讯补贴（或话费补贴）福利的满意程度是

Q10:您对公司交通补贴/通勤福利的满意程度是

Q11:您对公司餐饮补贴/工作餐福利的满意程度是

Q12:您对公司提供的员工培训与职业发展相关福利的满意程度是

Q13:您对公司客服岗位绩效奖金机制的满意程度是

Q14:您对目前夜班补贴（如有）福利的满意程度是

Q15:您认为目前公司现有福利中，最让您满意的是哪几项

Q16:您认为目前最需要优化改进的福利项目是哪几项

Q17:您认为当前客服排班安排的合理性如何

Q18:您对当前客服岗位的工作量强度接受程度是

Q19:您认为当前客服工作系统（接单系统、客户管理系统等）的稳定性如何

Q20:您遇到超出自身权限的客户问题时，能否快速获得上级或其他部门的协助

Q21:您对当前客户投诉处理流程的合理性评价是

Q22:您有多大可能性向朋友推荐本公司的客服岗位？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q23:您认为目前客服工作流程中，最需要改进的环节有哪些

Q24:针对客服工作流程改进，您还有哪些具体的建议？

Q25:针对福利体系优化，您还有哪些具体的诉求或建议？