客服使用意愿与活动效果评估问卷

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

Q2:您是通过哪个渠道了解到我们的客服服务的？

Q3:您平均多久使用一次我们的客服服务？

Q4:您通常会因为哪些原因使用我们的客服服务？（可多选）

Q5:您是否参与过我们推出的客服相关优惠/体验活动？

Q6:请您对客服服务的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对使用客服服务的整体便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:和同类型平台相比，您认为我们的客服服务整体水平处于什么位置？

Q11:您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:如果推出新的客服相关服务活动，您的参与意愿如何？

Q13:您认为吸引您参与客服相关活动的因素有哪些？（可多选）

Q14:您是否愿意为更优质的专属客服服务支付额外费用？

Q15:您体验过我们哪些形式的客服服务？（可多选）

Q16:您更偏好使用哪一种客服服务形式？

Q17:您认为我们目前的客服服务是否能满足您的需求？

Q18:您觉得我们的客服服务目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q19:您参与过客服活动后，对我们服务的整体印象有什么变化？

Q20:您对我们近期推出的客服活动宣传力度打分（1分完全没看到，5分宣传很到位）

Q21:您对客服活动的参与流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q22:您对客服活动的奖励力度/吸引力打分（1分完全没吸引力，5分吸引力很强）

Q23:您对我们客服活动有什么其他的想法或建议？

Q24:您对提升我们客服服务质量还有哪些其他建议？