客服使用意愿员工满意度调查问卷

您好！为了优化内部客服系统体验，提升服务支持效率，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您所在的部门是

技术研发部

产品部

市场部

销售部

人力资源部

财务部

运营部

其他部门

Q2:您在本公司的工作年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月使用内部客服系统的频次是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q4:您通常在什么场景下使用内部客服系统

系统/工具故障问题

行政流程咨询

IT硬件问题求助

人事制度咨询

财务报销问题咨询

其他业务相关咨询

Q5:您向其他同事推荐使用当前内部客服系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对内部客服系统的整体满意度打分是

分数

标签

Q7:您对客服问题响应速度的满意度打分是

分数

标签

Q8:您对客服问题解决结果的满意度打分是

分数

标签

Q9:您对客服人员服务态度的满意度打分是

分数

标签

Q10:您对客服系统界面操作便捷性的满意度打分是

分数

标签

Q11:您对客服系统问题提交流程清晰度的满意度打分是

分数

标签

Q12:相比其他反馈渠道，您更愿意使用内部客服系统解决问题吗

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您选择使用内部客服系统的主要原因是

问题处理有记录可追溯

响应比其他渠道更快

解决问题更专业

操作便捷入口好找

公司要求必须使用该渠道

其他

Q14:您不愿意使用内部客服系统的原因有哪些

响应太慢等待时间长

问题反复跟进得不到解决

操作繁琐流程复杂

找不到对应问题的提交入口

客服解答不专业

反馈结果没有记录，后续查询不方便

其他

Q15:您认为当前内部客服系统能满足您的所有问题咨询需求吗

完全满足

大部分满足

只能满足少部分需求

完全不满足

Q16:遇到问题时，您是否会第一时间想到使用内部客服系统求助

一定会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q17:您希望内部客服新增哪些功能

常见问题自助查询知识库

问题进度实时推送提醒

多渠道消息同步

历史问题一键重复提交

一键转接对应负责部门

智能机器人初步解答

其他

Q18:您认为当前客服系统排班是否合理，能否保证您在工作时间得到服务

完全合理，随时能找到客服

基本合理，大多数时间能得到服务

不太合理，经常找不到客服

非常不合理，工作时间几乎找不到客服

Q19:您对客服问题跟进反馈机制的满意度打分是（即问题未解决时，客服是否会持续跟进）

分数

标签

Q20:您过去半年使用内部客服系统的体验是否比之前更好

明显变好

略有提升

没变化

越来越差

Q21:您对优化内部客服系统、提升使用体验还有什么具体建议

填空1

客服使用意愿员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供员工对内部客服系统使用体验的标准化调研方案。帮助您评估使用意愿、分析服务满意度、收集优化建议，适合企业HR和IT部门用于提升内部支持效率。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服使用意愿员工满意度调查问卷

相关推荐