客服推荐意愿绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对客服工作推荐意愿以及对绩效相关安排的满意度，您的反馈将帮助我们优化客服团队管理，感谢您抽出时间参与！

Q1:您当前的客服岗位层级是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他层级

Q2:您从事客服工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前对接的业务类型是

电商售前客服

电商售后客服

品牌咨询客服

技术支持客服

金融服务客服

其他业务

Q4:您向他人推荐从事本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您对当前个人绩效目标设置的合理性满意度打分为

分数

标签

Q6:您对当前绩效指标的明确程度满意度打分为

分数

标签

Q7:您对当前绩效数据统计的准确性满意度打分为

分数

标签

Q8:您认为当前绩效指标对工作成果的反映程度是

完全不能反映

只能反映少部分

基本能反映

能准确反映大部分

完全能准确反映

Q9:您认为当前绩效指标包含哪些不合理的内容

过于追求响应速度忽略服务质量

话术要求过于僵化不灵活

好评考核要求过于苛刻

任务量设置超出合理承受范围

没有设置不合理内容

其他

Q10:您对当前绩效结果对应的薪资奖励公平性满意度打分为

分数

标签

Q11:您对当前绩效结果对应的晋升机会公平性满意度打分为

分数

标签

Q12:您是否认可当前绩效结果能真实体现您的工作付出

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

完全认可

Q13:管理者是否会及时和您沟通绩效结果并给出改进方向

每次都会及时沟通

多数时候会沟通

偶尔会沟通

几乎不沟通

从来不会沟通

Q14:您对当前绩效沟通的效果满意度打分为

分数

标签

Q15:您认为当前绩效体系给您带来的正向影响有哪些

明确了工作方向

激励我提升服务质量

帮助我找到改进点

让付出得到对应回报

没有感受到正向影响

其他

Q16:您认为当前绩效体系给您带来的负面压力有哪些

为了达标牺牲服务质量

日常工作焦虑感强

不得不诱导用户给出好评

占用大量个人休息时间达标

没有感受到明显负面压力

其他

Q17:当前的绩效要求是否会影响您对工作的推荐意愿

影响非常大，完全不想推荐

有较大影响，推荐意愿降低

有一点影响，不改变推荐意愿

完全没有影响

Q18:您向管理者推荐优化当前绩效体系的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:如果重新选择，您是否还会选择加入本公司担任客服岗位

一定不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q20:您对优化本公司客服绩效体系有哪些具体建议

填空1

Q21:您对提升客服岗位推荐意愿还有哪些其他想法

填空1

客服推荐意愿绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供客服团队绩效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估推荐意愿、分析绩效指标、优化沟通机制，适合客服团队管理者和HR部门实现精准的团队效能提升与管理优化。

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