客服推荐意愿市场调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务推荐意愿的市场调研，希望了解您的真实体验与想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月通过线上渠道咨询客服的频次是

几乎不咨询

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常会咨询哪些渠道的客服

电商平台商家客服

品牌官方客服

出行/旅游服务客服

金融服务客服

通讯运营商客服

生活服务类客服

政务服务客服

其他

Q6:您对自己过往接触过的客服整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:客服哪方面表现最影响您对整体服务的评价

问题解决能力

响应速度

服务态度

专业知识储备

沟通语气

解决方案实用性

Q8:您向身边人推荐您体验过的优质品牌客服的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q9:当您体验到优质的客服服务后，是否会主动向他人推荐该品牌

一定会，好的服务一定要分享

大概率会，如果朋友有相关需求会推荐

不确定，看情况而定

大概率不会，觉得没必要分享

一定不会，不喜欢主动推荐东西

Q10:您愿意推荐某品牌客服服务，通常是因为哪些原因

能快速解决我的问题

客服态度友好耐心

响应速度快不用长时间等待

专业知识扎实给出的建议靠谱

沟通顺畅没有官话套话

主动跟进问题处理进度

解决问题的方案人性化

Q11:如果您不愿意推荐某品牌的客服服务，通常是因为哪些原因

反复转接无法找到对应负责人

响应速度慢等待时间长

只会说官话无法解决实际问题

态度生硬不耐烦

专业知识不足答非所问

处理问题推诿责任

要求提供重复信息体验很差

Q12:您会优先选择客服服务口碑好的品牌吗

一定会，好的客服能省去很多麻烦

大部分情况会优先考虑

偶尔会，主要还是看产品本身

基本不会，很少关注客服口碑

完全不会，只看产品价格和质量

Q13:他人对某品牌客服服务的推荐，会影响您选择该品牌吗

影响非常大，我会因为推荐优先选择这个品牌

有一定影响，会作为我选择的参考项

影响不大，我只关心产品本身

完全没有影响，我只相信自己的体验

Q14:您认为优秀的客服服务会提升您复购该品牌产品的可能性吗

会极大提升，哪怕产品贵一点我也愿意再买

会有一定提升，我更愿意选择服务好的品牌

没什么影响，复购只看产品质量

完全不会影响，复购和客服服务无关

Q15:如果某品牌客服服务很差，但产品质量不错，您还会继续购买该品牌吗

肯定不会，服务太差不愿意再接触

可能不会，除非没有其他替代选择

不确定，看产品的刚需程度

会继续购买，只要产品好就行

一定会继续买，我只关心产品质量

Q16:您更倾向于通过哪种渠道获取关于品牌客服服务的口碑信息

身边亲朋好友的推荐

社交平台网友的分享

电商平台的评价区

第三方点评网站

品牌官方的宣传

不会特意关注这类信息

Q17:您遇到问题时，更偏好选择以下哪种客服服务形式

在线文字客服

智能语音客服

人工电话客服

视频客服

线下门店客服

Q18:您认为目前市面商家的客服服务整体质量水平如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您认为优秀的客服服务还需要具备哪些特点，欢迎补充说明

填空1

Q20:您对提升客服服务质量有什么其他建议吗

填空1

客服推荐意愿市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务推荐意愿与市场体验的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析推荐驱动因素、洞察服务改进方向，适合企业客服部门、市场研究机构和品牌方进行服务质量优化与客户关系管理。

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