客服推荐意愿与服务质量调查问卷

Q1:您是否有接触过我们品牌的客服服务？

Q2:您最近一次联系客服是通过什么渠道？

Q3:您本次联系客服的主要原因是什么？

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

Q6:请您对客服的专业知识熟悉程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q8:请您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:客服是否一次性解决了您的问题？

Q10:您联系客服过程中，是否需要重复描述您遇到的问题？

Q11:相较于其他品牌，您认为我们客服的整体服务处于什么水平？

Q12:您认为我们的客服服务，哪些方面做的比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的客服服务，还有哪些地方需要改进？（可多选）

Q14:您后续遇到问题时，是否还愿意选择我们的客服服务解决问题？

Q15:您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q16:您选择推荐我们客服服务的核心原因是什么？

Q17:您选择不推荐我们客服服务的核心原因是什么？

Q18:如果客服服务优化后，您是否会愿意再次尝试？

Q19:您平时更偏好使用哪种客服服务渠道？

Q20:您认为客服的哪一点对您来说最重要？

Q21:您对我们目前客服转人工流程的便捷度打分（1分非常麻烦，5分非常便捷）

Q22:您对我们客服服务整体保密性打分（1分非常不放心，5分非常放心）

Q23:您对提升我们客服服务质量还有什么具体的想法和建议？