客服推荐意愿舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务的相关调研，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次通过本平台联系客服是多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您一共通过本平台联系过客服几次

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您每次联系客服等待接入的时长是否让您满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:客服的服务态度如何

非常热情礼貌

比较好

一般

比较敷衍

态度很差

Q5:客服是否准确理解了您遇到的问题

完全理解

基本理解

只理解了一部分

完全没理解

Q6:客服给出的解决方案是否有效解决了您的问题

完全解决了我的问题

解决了大部分问题

只解决了一小部分问题

完全没解决问题

Q7:您认为客服解决问题的效率如何

效率很高，很快解决

效率还可以，能接受

一般，不算快也不算慢

效率比较低

效率非常低，等待很久都没结果

Q8:和您沟通过的客服，专业知识储备如何

非常专业，什么问题都能解答

比较专业，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不了

比较不专业，很多问题都不懂

非常不专业，完全解答不了问题

Q9:当您的问题需要转接其他客服处理时，转接过程是否顺畅

非常顺畅，没有重复沟通

比较顺畅，只需要重复少量信息

一般，能完成转接但需要重复很多信息

不太顺畅，转接经常失败

没经历过转接

Q10:您认为目前客服服务存在的主要问题是（可多选）

等待接入时间太长

客服态度不好

客服不专业，解决不了问题

解决问题效率低

流程繁琐，需要反复提供信息

经常需要转接，体验不好

售后问题无法得到妥善跟进

没有明显问题

Q11:请您对本次对接的客服整体服务打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您向有需求的亲友推荐我们平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意优先选择我们平台的客服解决您遇到的相关问题

非常愿意，肯定会优先选

愿意，大概率会选

不确定，看情况

不太愿意，能不选就不选

非常不愿意，绝对不会选

Q14:对比其他同类型平台，您认为我们的客服服务整体水平如何

远好于其他平台

略好于其他平台

差不多，没什么区别

略差于其他平台

远差于其他平台

Q15:您有没有因为客服服务体验差，而放弃过在本平台消费或者使用服务

经常发生

偶尔发生过

从来没有发生过

还没有遇到过客服体验差的情况

Q16:如果我们优化客服服务的不足，您是否会更愿意选择我们平台的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您认为客服服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:您对提升我们客服服务质量还有哪些其他建议？

填空1

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服推荐意愿舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务质量与用户推荐意愿的标准化监测方案。帮助您评估服务效率、分析用户满意度、收集改进建议，适合电商、互联网及零售企业优化客服体系并提升用户忠诚度。

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