客服推荐意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您最近一次接触我们客服的时间是？

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们客服的？

Q3:您对客服接通等待时长的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客服专业知识能力的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对客服最终问题解决结果的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对客服沟通表达清晰度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:客服是否主动为您讲解了超出问题本身的相关注意事项？

Q10:客服是否为您推荐了额外符合您需求的产品/服务？

Q11:如果客服给您做了推荐，您对推荐内容匹配度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意，未推荐可以选1分）

Q12:您是否接受了客服的推荐？

Q13:和您之前接触过的同行业客服相比，您觉得我们的客服服务处于什么水平？

Q14:您认为我们客服最值得保留的优势是哪些？（可多选）

Q15:您认为我们客服目前最需要改进的问题是哪些？（可多选）

Q16:您有多大可能性愿意向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q17:如果您后续还有相关需求，是否愿意再次选择我们的客服服务？

Q18:您对我们的客服推荐或者服务还有什么其他改进建议吗？