客服推荐意愿可行性调研问卷

您好，我们正在进行关于客服推荐服务的相关调研，想了解您对该服务的看法与意愿，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您平均每月网购/线下消费接受客服服务的频率是

几乎不接受

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您是否遇到过客服主动向您推荐商品/服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:当客服向您主动推荐商品/服务时，您的整体接受度是

非常接受，觉得能获得有用参考

比较接受，可以看看推荐内容

一般，无所谓接受不接受

比较排斥，觉得会打扰自己

非常排斥，很反感这种行为

Q7:您认为客服推荐对您选购商品/服务的帮助程度打分为（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q8:您更希望客服推荐哪些类型的内容

符合我需求的新品

性价比高的优惠活动

当前购买商品的配套配件/周边

提升使用体验的增值服务

和我浏览/购买同类的热门商品

其他

Q9:您更倾向在哪个购物环节接受客服推荐

刚进入店铺咨询商品的时候

浏览商品未下单纠结的时候

下单后等待发货的时候

确认收货使用产品之后

任何环节都不想要推荐

Q10:您能接受客服主动推荐的频率是

每次咨询都可以推荐

同一个月最多1次

同一个月最多2-3次

只有第一次咨询可以推荐

完全不接受任何频率的主动推荐

Q11:您认为客服推荐的内容精准度重要吗

非常重要，精准才会考虑

比较重要，大概符合需求就可以

一般，不精准也没关系

不太重要，只是看看而已

完全不重要，无所谓精准度

Q12:您认为客服推荐吸引您的点有哪些

推荐的商品符合我真实需求

推荐商品有专属优惠/折扣

节省我自己挑选商品的时间

客服推荐比算法推送更贴合需求

可以获得客服专属的个性化建议

其他

Q13:哪些因素会让您排斥客服推荐

推荐内容和我的需求完全不相关

频繁推送打扰正常购物

推荐的商品价格虚高

强行推销，态度让人不舒服

推荐的都是卖不出去的滞销品

隐私顾虑，担心推荐基于我的信息泄露

其他

Q14:如果客服推荐的商品符合您的需求，您购买的可能性有多大

一定会买

很大可能会买

不一定，看具体情况

很小可能会买

一定不会买

Q15:您是否会因为客服的优质推荐，后续更愿意在该店铺消费

肯定会，会对店铺更信任

大概率会，体验好会优先选择

不一定，看后续商品情况

大概率不会，只看商品本身不看推荐

肯定不会，不会因为推荐改变选择

Q16:和平台算法推荐相比，您认为真人客服推荐的优势是

更懂我的需求，可以沟通调整推荐方向

更可信，推荐质量更有保障

没有优势，和算法推荐一样

反而不如算法推荐，体验更差

Q17:如果客服推荐给您的商品您不需要，您会怎么做

直接礼貌拒绝，不影响沟通

觉得尴尬，不好意思拒绝

直接结束对话，不再咨询

反感这个客服，以后不再来这家店

Q18:您是否同意“客服推荐能够提升我的购物体验”这个说法

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

Q19:您是否愿意在今后购物时，主动让客服给您推荐合适的商品/服务

非常愿意，会主动要求

比较愿意，有需要会提

不一定，看情况

不太愿意，不想麻烦客服

非常不愿意，不会主动要求

Q20:您向其他消费者推荐“接受客服商品/服务推荐”这种方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对商家开展客服推荐服务还有什么其他的建议或想法？

填空1

客服推荐意愿可行性调研问卷

介绍

本模板旨在评估消费者对客服主动推荐服务的接受度与意愿。帮助您了解用户偏好、分析推荐影响因素、优化服务策略，适合电商平台、零售品牌和客服团队提升客户体验与转化效果。

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