客服推荐意愿活动效果评估问卷

您好！我们正在开展客服推荐意愿活动的效果评估调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次客服推荐意愿相关活动

是，已经参与

听说过但没参与

完全没听说过

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服推荐活动的

客服主动推荐告知

平台活动弹窗

社交平台推广

好友分享

其他渠道

Q3:您对本次活动整体宣传推广的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:当客服向您推荐活动时，第一感受是什么

很贴心，符合需求

有点打扰但可以接受

完全不需要，感到反感

没什么特别感觉

Q5:请您对客服推荐活动时的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客服介绍活动规则的清晰度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为客服推荐的活动内容是否符合您的需求

完全不符合

不太符合

一般符合

比较符合

完全符合

Q8:吸引您参与本次活动的原因有哪些

活动福利力度大

客服推荐很真诚

活动本身符合我的需求

参与流程简单

身边朋友都参与了

其他

Q9:您参与本次活动后，对活动福利的满意程度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为本次活动的参与流程是否简单便捷

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷

Q11:您参与活动后，是否成功领取到了对应的福利

顺利领取

遇到问题后解决了，最终领取

遇到问题至今没领到

还没到领取时间

Q12:相比之前的同类活动，您认为本次客服推荐活动的体验如何

差很多

差一点

差不多

好一点

好很多

Q13:您向身边好友推荐本次客服推荐活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:参与本次活动后，您对我们平台/品牌的好感度有什么变化

明显下降

略有下降

没有变化

略有提升

明显提升

Q15:参与本次活动后，您后续在我们平台消费的意愿是否提升

明显降低

略有降低

没有变化

略有提升

明显提升

Q16:您认为本次客服推荐活动哪些方面做得比较好

推荐时机合适

客服服务专业

活动规则清晰

福利吸引力强

参与流程简单

福利发放及时

其他

Q17:您认为本次客服推荐活动还有哪些地方需要改进

推荐太频繁造成打扰

推荐不符合我的需求

活动规则表述不清楚

参与流程太复杂

福利吸引力不足

福利发放不及时

客服态度不好

其他

Q18:如果后续再有类似的客服推荐活动，您是否愿意参与

肯定不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:您是否接受客服通过私信的方式向您推荐符合需求的活动

完全不接受

不太接受

偶尔可以接受

比较接受

完全接受

Q20:您对我们后续开展客服推荐活动有什么具体建议吗

填空1

客服推荐意愿活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估客服推荐活动的效果与用户体验。帮助您收集参与反馈、分析满意度、优化推荐策略，适合电商、零售及互联网平台提升客服营销活动转化率与用户好感度。

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