客服推荐意愿满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们客服服务的体验与推荐意愿，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您本次是通过哪个渠道联系到我们客服的

官方网站在线客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮箱客服

第三方平台客服

Q2:您本次联系客服是因为哪类问题

产品咨询了解

售后问题处理

订单相关问题

投诉建议反馈

活动规则咨询

其他问题

Q3:从您发起咨询到客服响应，等待时长是否符合您的预期

等待时间很短，完全符合预期

等待时间尚可，符合预期

等待有点久，勉强能接受

等待时间过长，不符合预期

等待时间非常久，完全无法接受

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:客服是否准确理解了您提出的问题

完全准确理解，一点就透

大致理解，经过简单确认就清楚了

理解有偏差，经过多次沟通才弄清楚

完全没理解，一直答非所问

Q6:请您对客服的问题理解能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:客服给出的解决方案是否解决了您的问题

一次性完美解决了我的问题

解决了大部分问题，还有小问题不影响

只解决了小部分问题，主要问题没处理

完全没解决我的问题

Q8:请您对客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:沟通过程中，客服的服务态度您是否满意

非常热情礼貌，体验很好

态度不错，比较礼貌

态度一般，不热情也不冷漠

态度不好，比较冷漠不耐烦

态度很差，有顶撞或者无视的情况

Q10:请您对客服的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:客服是否主动向您告知问题处理的进度

全程主动同步进度，非常清楚

会主动告知关键节点进度

我问了才会说进度

从来没告知过进度，我也不清楚

Q12:请您对客服的进度告知清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对本次和客服沟通的整体体验是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为本次客服服务最让您满意的地方是哪些

响应速度快

理解能力强

解决问题彻底

服务态度好

流程清晰透明

沟通语气亲切

Q15:您认为我们的客服服务还有哪些地方需要改进

缩短响应等待时间

提升问题理解能力

提高问题解决效率

改善服务态度

增加进度同步频率

优化专业知识储备

Q16:您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:如果您之后再遇到问题，是否愿意再次选择联系我们的客服解决

非常愿意，肯定会再次选择

愿意，大概率会选择

不确定，看情况

不太愿意，尽量不选择

非常不愿意，绝对不会再选择

Q18:和您之前接触过的其他品牌客服相比，我们的客服服务处于什么水平

比大部分品牌都好很多

比大部分品牌好一些

和其他品牌差不多

比大部分品牌差一些

比大部分品牌差很多

Q19:您是否遇到过同一个问题需要多次联系不同客服重复说明的情况

从来没有，一次沟通就搞定

很少遇到，偶尔一两次

偶尔会遇到，比较麻烦

经常遇到，每次都要重复说

Q20:您认为客服的专业知识储备是否足够应对您的问题

非常充足，所有问题都能解答清楚

比较充足，大部分问题都能解答

一般，部分问题解答不清楚

比较匮乏，很多问题都答不上来

完全不够，基本解答不了问题

Q21:请您对客服的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您的性别

男

女

不愿透露

Q23:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q24:您对我们提升客服服务质量还有什么其他建议吗

填空1

客服推荐意愿满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服服务体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决能力、收集用户改进意见，适合企业客服部门和运营团队持续优化服务质量、提升客户满意度。

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