呼叫中心2026年7月测评-C卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:星级用户生日当天可免费享受____分钟国内语音资源。

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Q3:生态环境频道终止开办，全网下线该频道。将于2026年____月____日零时对全平台进行调整

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Q4:24版、25版高校校园用户办理续约后，可继续获赠200GB专属通用流量叠加包，发送短信“____”，即可成功订购。

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Q5:用户办理二次号码换新业务，申请提交成功后，可在____日后进入二次焕新服务页面的申请记录中查看最终处理结果。

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Q6:用户通过中国广电APP的分类-查询-电子协议路径，可实时查询近____个月内办理的协议及受理单信息。

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Q7:当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，PUK码只有____次输入机会，全部输入错误SIM卡将会被永久锁死报废。

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Q8:中国广电APP支付宝支付随机立减活动，每月可享受享____次。

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Q9:语音多打多送流量多用多送活动，用户发送短信____至 10099 可参与活动，发送____至 10099 可退订活动。

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Q10:融合业务的移网号卡____（不支持/支持）在中国广电APP 进行线上补卡。

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Q11:用户2026年3月15日办理了高校校园年套餐，当月用户家人新开了一张副卡绑定在该套餐下，用户这张副卡功能费2026年3月份按照___元折算计费。

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Q12:星级用户欠费到-50元停机，需要缴费多少才能开机？

A.刚好50元即可

B.必须大于50元

C.100元

D.任意金额

Q13:流量月包六折促销活动现延期至哪一天？

A.2026年6月30日

B.2026年12月31日

C.2027年6月30日

D.2027年12月31日

Q14:用户当月由其他套餐变更为奔马卡升级版并办理奔马卡回馈活动，流量和赠金的生效规则是？

A.当月立即赠送流量，次月起返赠金

B.次月起同步赠送流量和返赠金

C.当月同步赠送流量和返赠金

D.当月返赠金，次月起赠送流量

Q15:奔马卡用户回馈活动与其他充返类活动的互斥关系为？

A.完全双向互斥，不可同时参与

B.单向互斥：已参与其他充返的可订本活动，已参与本活动的不可订其他

C.单向互斥：已参与本活动的可订其他，已参与其他充返的不可订本活动

D.完全不互斥，可同时参与

Q16:用户已参与其他充返类活动，订购用户回馈活动后，本活动的生效时间为？

A.订购次月立即生效

B.既有充返活动失效后的次月自动生效，且生效时间锁定

C.提前退订既有活动后立即生效

D.用户可自主选择生效时间

Q17:用户办理升卿卡升级版，以下工作人员告知用户的信息错误的是？

A.入网首月赠送体验金实现首月免月租，体验金29元按天折算，首月赠送的体验金仅可抵扣首月套餐费，不可用于抵扣套外费用。

B.套餐包含的通用流量当月未使用部分可结转下月，结转流量次月月底失效。若手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转。

C.可以参与"多打多送、多用多送2.0"活动，不可以参与"充返一期""充返二期"活动。

D.套餐内无免费副卡，套外最多可以办理2张副卡，促销期间，副卡6元/张/月（首月按折后6元/张的价格按天折算收费，次月起按月一次性扣除）。

Q18:用户经常在晚上收到归属非中国的号码发来的信息，不愿再收到，可通过APP哪项功能实现？

A.境外来信拦截业务

B.夜间提醒免打扰服务

C.短信免打扰服务

D.目前中国广电APP无法实现用户的诉求

Q19:参与语音多打多送流量多用多送活动后，因黑名单问题造成账户异常未发放赠送资源，正确补发规则是？

A.恢复状态后直接补发遗漏档位

B.解除限制且达到下一档用量后，随下一档资源补赠

C.不予补发任何赠送资源

D.次月统一全部补发

Q20:以下关于吉祥号的规则错误的是？

A.副卡订购的权益产品费用不能计入低消

B.吉祥号码合约期过后，不能转为副卡

C.吉祥号码合约期内缴纳违约金可以过户

D.合约期内停机保号或欠费停机的，继续按承诺消费金额收费

Q21:用户吉祥号月低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金总金额为？（）

A.139元

B.149元

C.189元

D.129元

Q22:关于用户维系专属营销活动退订规则，以下说法正确的有？

A.退订需要缴纳违约金

B.退订次月起不再返还赠金

C.可通过10099热线退订

D.可通过中国广电APP已订业务中退订

Q23:美团神券包活动的办理渠道步骤包含以下哪些？

A.关注微信服务号"中国广电权益汇"

B.点击底部菜单"福利活动"

C.选择"美团神券包"进入订购页面

D.使用广电192号码登录订购

Q24:以下哪种业务办理时必须先退订奔马卡回馈活动？

A.销户离网

B.套餐变更

C.停机保号

D.挂失停机

Q25:奔马卡回馈活动和用户回馈活动的共同规则有？

A.主副卡用户仅主卡可参与

B.欠费状态下亦可参与

C.赠金不可提现、不可结转、不可开发票

D.无合约期，无违约金

Q26:以下哪些场景是用户可以通过中国广电APP自助操作完成的？

A.当用户手机关机或无信号时，所有呼叫的电话均转移到指定的号码上。

B.每日21：00-9：00内触发的流量、语音和余额等消耗提醒短信延迟到免打扰时间外发送。

C.开具增值税专用发票。

D.不接收某个指定号码发送的短信。

Q27:用户前往营业厅办理补卡业务，以下关于补卡的规则说法正确的有哪些？

A.一个号码自入网之日起，在电子渠道，一年内只能补卡一次。

B.超过免费次数，则每张卡的标准资费为10元/张。

C.每个自然年每个普通用户只有一次补卡/换卡机会。

D.补卡/换卡费用不支持从话费余额中扣除，需另外收取。

Q28:以下哪些属于需要派发营销工单的场景：

A.来电查询费用的已欠费和即将到期（一个月内）的客户；

B.来电应急授权的客户；

C.咨询办理业务和续费的客户（包含集团客户）；

D.咨询缴费渠道和收到升级短信的客户.

Q29:移网派单中，关于“问题发生渠道”的选择符合规范的有？

A.A涉及营业厅办理业务选择“实体营业厅”

B.B在小程序办理业务选择“中国广电（微信小程序）”

C.C涉及代理商业务选择“社会渠道”

D.D网络类问题选择“网格”

Q30:参与语音多打多送流量多用多送活动，出现哪些情况会影响语音、流量赠送到账使用？

A.欠费停机

B.挂失停机

C.证件业务信息异常

D.正常在网使用

Q31:以下关于语音多打多送流量多用多送活动赠送规则，正确的是？

A.每月26日及之后达量不再赠送

B.每月25日及之后达量不再赠送

C.赠送通常在5天内完成

D.赠送通常在5个工作日内完成

Q32:用户来电反映流量超套，我司没有直接关闭其数据流量，要求赔偿超套费用，请简述处理流程。

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Q33:请简述客户投诉接听到广电号码的骚扰电话的处理流程、派单规范及解释口

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