客服推荐意愿广告效果调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对相关广告的认知以及客服推荐意愿情况，您的回答仅用于研究分析，我们会严格保密，请放心填写。

Q1:您是否有过接触到客服推荐产品/服务的经历？

从来没有

偶尔有

经常有

记不清了

Q2:您最近半年内是否接触过带客服推荐相关元素的商业广告？

完全没有

接触过1-2次

接触过3-5次

接触过5次以上

Q3:您一般通过哪些渠道最先接触到带有客服推荐内容的广告？

电商平台客服对话

社交平台私信广告

品牌官方公众号/小程序

线下门店客服宣传

短视频平台信息流广告

其他

Q4:看到包含客服推荐内容的广告，您第一反应是？

比较信任，愿意进一步了解

感觉是广告，不太感冒

觉得是营销套路，会直接跳过

会好奇点进去看看内容

Q5:请您对客服推荐类广告的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:相比普通的品牌广告，您对带有客服推荐的广告信任度更高吗？

信任度高很多

信任度略高一点

没差别

信任度反而更低

Q7:您认为带有客服推荐的广告相比普通广告，哪些地方更吸引您？

更有针对性，符合我的需求

有真人推荐，感觉更真实

客服解答更及时，能消除疑问

更容易获得优惠福利

没有吸引我的地方

Q8:看到客服推荐的广告后，您是否会点击查看广告详情？

每次都会点

大部分时候会点

偶尔会点

几乎不会点

Q9:您有没有因为看到客服推荐的广告，而进一步去搜索对应的产品/服务？

经常会

偶尔会

从来不会

看过广告刚好需要就会搜索

Q10:您有没有因为客服推荐的广告，最终完成了购买/体验？

多次购买体验过

有过1-2次经历

从来没有

还没有，但未来可能会尝试

Q11:请给客服推荐广告对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，10分直接决定决策）

分数

标签

Q12:如果是官方客服主动推荐产品，您愿意接受对应的广告吗？

非常愿意，能帮我找到合适的产品

愿意，只要不频繁骚扰就可以

不愿意，觉得是强制推销

无所谓，看需求决定

Q13:哪些因素会提升您对客服推荐广告的接受意愿？

推荐的产品正好是我需要的

客服身份是官方认证的

可以获得专属优惠

客服态度专业友好

推荐内容不刷屏不骚扰

Q14:哪些因素会让您直接反感客服推荐的广告？

推荐的产品完全不符合我的需求

频繁推送刷屏骚扰

推荐的产品是三无品牌

夸大产品效果，虚假宣传

强制要求点击链接

未经允许就推送广告

Q15:您是否会向身边朋友分享客服推荐给您的优质产品广告？

肯定会，好用就会分享

如果产品确实好会分享

不会，不想帮品牌宣传

看情况，关系好才会分享

Q16:您认为客服推荐广告的内容真实性如何？

大部分都是真实可信的

一半真一半假

大部分都有夸大宣传

很难分辨真假

Q17:如果购买了客服推荐广告里的产品，体验符合预期，您之后会更愿意接受其他客服推荐吗？

会非常愿意，已经建立信任了

会愿意，但还是会先看产品是否合适

不会，这只是个例

不确定，看具体情况

Q18:您能接受客服推荐广告的推送频率是？

每周不超过1次

每月不超过1次

只有有需求的时候才推送

完全不接受推送

Q19:您更接受哪类产品的客服推荐广告？

美妆个护

食品生鲜

服饰鞋包

家电数码

家居用品

旅游出行

教育培训

金融理财

医疗健康

Q20:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q21:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q23:您对目前的客服推荐类广告有什么改进建议？

填空1

客服推荐意愿广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服推荐广告效果评估的标准化解决方案。帮助您了解用户认知、评估信任程度、分析转化影响，适合市场研究、广告公司和品牌方优化客服营销策略。

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