7.22下知识考核试卷

Q1:万德隆企业精神是（）

Q2:万德隆经营宗旨的核心立业之本是（）

Q3:万德隆服务原则为（）

Q4:万德隆企业使命是（）

Q5:下列哪一项属于公司诚信高压线行为（）

Q6:喜舍的正确含义是（）

Q7:管理理念以身作则、严爱相济、润己泽人针对的群体是（）

Q8:万德隆对顾客售后承诺，以下说法正确的是（）

Q9:企业警示要求全员远离五种负面心态，不包含（）

Q10:打造五星门店五大标准不包含（）

Q11:不属于课长四大角色定位的是（）

Q12:课长工作标准管理循环工具是（）

Q13:评判课长服务员工质量的核心标准是（）

Q14:下列哪句话属于课长禁止使用的消极语言（）

Q15:课长批评员工正确的场合要求是（）

Q16:经营管理中衡量利润的核心关键是（）

Q17:课长请示工作的核心要求是（）

Q18:现场管理三要点盯、关、跟中盯指（）

Q19:课长表扬员工的核心要求是（）

Q20:服务的生命线是（）

Q21:万德隆企业精神爱分为哪几个层面（）

Q22:属于超市无意中的不诚信行为有（）

Q23:万德隆用人准则包含（）

Q24:干部对员工的关怀体现在（）

Q25:万德隆四大公司高压线包含（）

Q26:万德隆工作作风标准是（）

Q27:企业价值创造财富、播撒文明、分享快乐中，播撒文明包含（）

Q28:员工对顾客的关怀服务包含哪些暖心行为（）

Q29:五星门店建设五大维度分别是（）

Q30:关于信任、信心、信念说法正确的有（）

Q31:课长四大角色包含以下哪些（）

Q32:课长基础素养要求有（）

Q33:顾客服务行为包含（）

Q34:课长十项基础管理技能包含（）

Q35:课长培训员工的现场三步法是（）

Q36:课长对员工严格要求、不姑息错误，是对员工负责。

Q37:总结工作重点是纠结过去出错原因，不用规划后续改善方案。

Q38:顾客能看到、听到、感受到的所有细节，都属于服务范畴。

Q39:课长培训员工只需要口头讲解，不用现场示范实操。

Q40:爱发牢骚的员工一般能力偏弱，无团队影响力。

Q41:一切经营工作指标必须量化，无法量化的工作属于无效工作。（）

Q42:课长可以在卖场人多的时候当众批评犯错员工。（）

Q43:课长管理核心原则：对人好、对人严，抓小事、动真格。（）

Q44:服务员工的目标是让员工开心工作、收入提升、获得成长。（）

Q45:开会的主要目的是追究员工责任，问责犯错人员。（）

Q46:课长对待员工应无条件纵容员工犯错，以体现“对人好”。（）

Q47:商品周转速度是经营管理中衡量利润的核心关键。（）

Q48:课长可以越级汇报工作，不需要找直属领导。（）

Q49:卖场背景音乐、气味等感官体验不属于顾客服务范畴。（）

Q50:信任代表可以放任员工、不用管理。（）