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客服推荐意愿渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于客服推荐渠道与用户接受意愿的调研，希望能了解您的真实想法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q4:您平均每月接受线上客服咨询服务的频率是

几乎不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上

Q5:您是否接受过客服主动向您推荐产品/服务/活动

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q6:整体而言，您对客服主动推荐的接受程度是

非常接受，大部分都会看看
比较接受，感兴趣就会看看
一般，无所谓接受不接受
比较排斥，很少会看
非常排斥，完全不想接收

Q7:您向他人推荐「接受客服推荐的产品/服务」的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q8:您更偏好客服在什么时间段给您发送推荐内容

9:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-22:00
22:00之后
不限制时间段，随时都可以

Q9:您能接受客服给您发送推荐内容的频率是

每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
每天1次
每天多次
完全不能接受任何频率的推荐

Q10:您遇到过客服进行推荐的渠道有哪些

电话客服
在线文字客服（APP/网页内置客服窗口）
客服给您发送短信推荐
微信公众号客服对话
企业微信/个人微信客服
抖音小店客服窗口
淘宝/京东等电商平台客服对话
客服发送的推送通知

Q11:相比其他渠道，您更愿意在哪个渠道接收客服推荐

电话客服
在线文字客服（APP/网页内置客服窗口）
短信推荐
微信公众号客服
企业微信/个人微信客服
电商平台客服对话
抖音等短视频平台客服窗口
推送通知
哪个渠道都不愿意接收

Q12:请对电话客服渠道接收推荐的体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:请对在线网页/APP内置客服渠道接收推荐的体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q14:请对短信渠道接收客服推荐的体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q15:请对微信生态（公众号/企业微信）客服渠道接收推荐的体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q16:请对电商平台客服渠道接收推荐的体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q17:您认为不同渠道的客服推荐，内容精准度是否有差异

差异很大，有的渠道推荐非常精准，有的完全不准
有一定差异，部分渠道更精准
几乎没有差异，精准度都差不多
完全没差异，都不准/都准

Q18:哪些因素会提升您对客服推荐的接受意愿

推荐的内容正好是我需要的
推荐有专属优惠福利
客服提前询问过我的意愿
推荐渠道是我常用的沟通渠道
推荐频率很低，不会造成打扰
推荐内容简洁不冗余
可以一键取消接收后续推荐

Q19:哪些因素会让您直接拒绝客服推荐

推荐的内容和我需求完全无关
推荐过于频繁，打扰我的正常使用
推荐渠道不是我常用的，容易忽略或者反感
推荐内容夸大，有虚假宣传嫌疑
不清楚怎么取消后续推荐，担心持续被打扰
本身就对主动推销比较抵触
推荐是通过不安全的渠道发送，担心有风险

Q20:客服推荐前先询问您是否愿意接收，是否会提升您接受推荐的可能性

会很大提升我的接受意愿
会有一点提升，影响不大
不会有变化，我该接受还是接受，该拒绝还是拒绝
反而会降低，我不想被多问这一步

Q21:您是否会点击查看客服在对话中给您发送的推荐链接

只要是感兴趣的就会点击
只有官方正规渠道的链接才会点击
一般不会点击，担心有安全风险
从来不会点击任何推荐链接

Q22:您有没有购买过客服给您推荐的产品/服务

经常购买
偶尔购买过
只买过1-2次
从来没买过

Q23:如果客服推荐符合您需求的内容，您后续是否愿意继续在该渠道接收推荐

非常愿意，会持续关注
愿意，只要内容符合需求就可以
看情况，偶尔接收可以
不愿意，即使内容符合也不想接收

Q24:您对优化客服推荐渠道体验还有什么其他建议

填空1
客服推荐意愿渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供客服推荐渠道偏好与用户接受意愿的标准化调研方案。帮助您评估渠道体验、分析接受因素、优化推荐策略，适合企业客服部门、产品运营和市场研究团队提升客户沟通效果。
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